10 de los Elementos Más Importantes de la Cultura Organizacional en 2023

Organizational culture is like the operating system that sets the tone across every aspect of a company.

It guides how people collaborate, make decisions, recognize achievements, and even decorate office spaces. Culture exists in the unwritten attitudes, subtle habits, and collective personalities woven into the fabric of a workplace.

When culture thrives, employees personally feel invested in the company’s purpose and community. But culture fails to materialize out of thin air. It takes deliberate action across the core elements that we are going to discuss in this article in detail and with some examples.

¿Qué es la Cultura Organizacional?

La Cultura Organizacional se define como las creencias subyacentes, suposiciones, valores y formas de interacción que contribuyen al entorno social y psicológico único de una organización.

Se espera que los empleados comprendan la cultura de la empresa y sean parte de ella. Solo así podrán lograr juntos los objetivos y misiones de la empresa, creyendo y actuando según los valores culturales.

10 Elementos de la Cultura Organizacional

1. Valores

Los valores de una empresa reflejan sus prioridades e ideales más altos. Guían a los empleados en la toma de decisiones cuando no se aplica ninguna política o procedimiento. Los estudios muestran que la retención de empleados aumenta 5 veces cuando los empleados creen en los valores del liderazgo.

Valores como la integridad, el servicio al cliente, la colaboración, diversidad e inclusión deben ser claramente definidos e integrados en todos los aspectos de las operaciones.

Ejemplo: Southwest Airlines valora la inclusión, la generosidad, la humildad, entre otros. Empoderan a los empleados para tomar decisiones que respalden estos valores.

Al contratar, evalúan a los candidatos durante las entrevistas para asegurar que se alineen con los valores de la empresa, en lugar de centrarse solo en los valores personales del individuo.

Esta práctica no solo minimiza la rotación de empleados, sino que también aumenta la satisfacción general en el trabajo. Esto ha dado como resultado que solo el 1.5% de los empleados sean despedidos, y solo el 2% opten por dejar la empresa voluntariamente.

2. Liderazgo

Los líderes juegan un papel fundamental en el cultivo de la cultura a través de sus comportamientos, actitudes y estilos de comunicación. Los líderes transparentes dan forma a la cultura organizacional al involucrarse abiertamente con los empleados y demostrar un comportamiento ético y los valores de la empresa de manera positiva.

Además, los líderes deben tomar medidas necesarias para fortalecer la cultura. Estas medidas incluyen:

• Solicitar retroalimentación,
• Explicar las decisiones,
• Ser vulnerables respecto a los errores, y
• Resaltar las historias de los empleados.

Ejemplo: Sal Khan, el fundador de Khan Academy, organiza charlas informales semanales y preguntas y respuestas con los empleados para modelar la transparencia. Su autenticidad mantiene la cultura sólida a pesar del rápido crecimiento.

3. Comunicación

La comunicación abierta y frecuente asegura la alineación dentro de la organización y construye confianza. Herramientas como Slack y Microsoft Teams han hecho que la comunicación constante sea la norma.

En ausencia de confianza en el liderazgo, y comunicaciones creíbles y relevantes de este, las organizaciones corren el riesgo de tener más detractores que activistas.
– Renee Austin (Weber Shandwick)

Ejemplo: Buffer, una empresa de software de marketing en redes sociales, es muy conocida por su comunicación interna para mejorar la cultura organizacional.

Buffer pone un gran énfasis en la transparencia, centrando la atención en una comunicación clara y evitando suposiciones.

Este compromiso es evidente en las prácticas diarias de la empresa, destacando a través de la reunión mensual 'All Hands'. En este evento, el CEO y el equipo de liderazgo presentan actualizaciones sobre los titulares y el rendimiento.

Además, una reunión en formato 'town hall' brinda a todos los empleados la oportunidad de hacer preguntas y mantenerse informados.

Al adoptar un formato de reunión que promueve la comunicación y el compromiso, mitigan eficazmente el riesgo de que los empleados se aburran y se desconecten.

4. Reconocimiento

La apreciación y el reconocimiento son vitales para reforzar los comportamientos positivos y hacer que los empleados se sientan realmente valorados por sus contribuciones.

El reconocimiento oportuno de los empleados por logros, demostrar valores, resolver problemas, una fuerte colaboración y alcanzar hitos muestra alineación con las prioridades culturales. Tanto el reconocimiento monetario como el social aumentan la motivación y el compromiso.

Según un informe, cuando se realiza un reconocimiento adecuado a los empleados, aumenta la retención de empleados en un impresionante 5X dentro de la organización.

Ejemplo: Zappos, una filial de Amazon, tiene un increíble programa de reconocimiento de empleados. El programa se basa en el reconocimiento entre compañeros. Su objetivo es construir una cultura de apreciación entre colegas y un espíritu de equipo positivo.

Para hacerlo divertido, han acuñado el término ‘Zapponians’ para sus empleados. Sus programas de reconocimiento entre compañeros incluyen -

A. Programa Zollar: Aquí, los Zollars (o Zappos Dollars) se pueden ganar al ofrecer ayuda a otros, y luego se usan para canjear productos en la tienda Zollar.

B. Programa Master of WOW Parking: Reconoce a los empleados con un espacio de estacionamiento premium mediante el reconocimiento entre compañeros.

C. Programa de Bonificación a Compañeros: Permite a los empleados premiarse mutuamente con un bono de $50.

5. Desarrollo Profesional

Nunca te equivocarás al invertir en los empleados.

Invertir en los empleados demuestra que su desarrollo importa para la organización. Esto se puede hacer a través de diversas iniciativas, tales como:

• Aprendizaje continuo y crecimiento mediante programas de formación,
• Mentoría,
• Ayuda para matrícula universitaria, y
• Oportunidades de movilidad interna.

Iniciativas y oportunidades como estas proporcionan un sentido de progreso y propósito a tus empleados.

Los datos muestran que un sorprendente 94% de los empleados expresan su disposición a permanecer en una empresa durante más tiempo si esta invierte en su aprendizaje y desarrollo.

Entrena a las personas lo suficientemente bien como para que puedan irse. Trátalas lo suficientemente bien como para que no quieran irse.
– Richard Branson

Ejemplo: Chipotle, una cadena estadounidense de restaurantes de comida rápida casual, ha reforzado su compromiso con el desarrollo de los empleados. Han incorporado más de 5,500 cursos remotos que abarcan temas diversos como negocios, tecnología y bienestar.

Esta iniciativa tiene como objetivo fomentar un enfoque inclusivo en el crecimiento profesional, contribuyendo a la visión de Chipotle de cultivar un lugar de trabajo libre de discriminación e inequidad.

6. Entorno Físico

¿El diseño físico de una oficina influye en cómo las personas interactúan y se sienten en el trabajo?

La respuesta es "Sí," sí lo hace.

El diseño de la oficina, la arquitectura, la accesibilidad, la seguridad y la estética influyen en cómo las personas interactúan y se sienten en el trabajo.

Los espacios diseñados intencionadamente para fomentar la colaboración y la cultura empresarial crean un sentido de pertenencia. La luz natural y los muebles ergonómicos también aumentan la productividad.

Según un estudio realizado por Savills UK, el 65% de los empleados creen que cambiar el diseño actual de la oficina por su lugar de trabajo ideal mejoraría su productividad.

Ejemplo: La sede de Domino's en Ann Arbor, Michigan, es realmente impresionante. Con un diseño espacioso y elegante, las oficinas cuentan con un interior amplio y un gran espacio en la cocina. Lo más notable es que la empresa da un paso más al proporcionar una galería de arte integrada y un zoológico interactivo, creando un ambiente libre de estrés para los empleados.

7. Contratación y Onboarding

El proceso de reclutamiento es un componente esencial para dar forma a la cultura organizacional.

Debes seleccionar cuidadosamente a las personas que se alineen con la misión y los valores de la empresa. Luego, proporcionarles una experiencia de incorporación inmersiva basada en la cultura. Este proceso contribuye a mejorar la retención.

De nuevo, la retención ayuda a facilitar la continuidad cultural a medida que la organización evoluciona. Según SHRM, los empleados que pasaron por un programa de incorporación bien estructurado tienen un 58% más de probabilidades de quedarse en la organización después de tres años.

Ejemplo: Netflix se dedica a garantizar el éxito de sus empleados desde el primer día. La empresa adopta un enfoque de "bienvenida a casa", creando un sentido de seguridad y arraigo para los recién llegados.

El proceso de orientación profundiza en la cultura y visión de la empresa, distribuyendo estratégicamente información en varios puntos durante el proceso de aprendizaje del empleado.

Los gerentes juegan un papel crucial durante la incorporación programando presentaciones regulares con diferentes equipos, fomentando un proceso de integración completo.

8. Bienestar

Cuando priorizas la salud física, mental, financiera y social de los empleados, demuestras que son valorados por la empresa.

Iniciativas de bienestar integrales aumentan la resiliencia, creatividad y lealtad. Estas iniciativas incluyen seguro de salud, igualación 401k, entrenamiento de mindfulness y beneficios de salud mental.

El bienestar es la integración completa del cuerpo, la mente y el espíritu – la realización de que todo lo que hacemos, pensamos, sentimos y creemos tiene un efecto en nuestro estado de bienestar.
– Greg Anderson

Ejemplo: Johnson & Johnson, con una fuerza laboral de 130 mil empleados en más de 60 países, se ha convertido en un líder en la promoción de la salud de sus empleados.

El compromiso con el bienestar está perfectamente integrado en el entorno físico de la empresa y en sus actividades diarias. Esto incluye ofrecer orientación sobre alimentación saludable en las cantinas y proporcionar centros de fitness con clases en la hora del almuerzo, asegurando que el mensaje de bienestar permeé todos los aspectos de la organización.

9. Diversidad e Inclusión

La diversidad puede ser lo más difícil de vivir para una sociedad y quizás lo más peligroso para una sociedad sin ella.
– William Sloane Coffin Jr.

Celebrar los diferentes orígenes y perspectivas crea un sentido de seguridad psicológica y pertenencia.

Si bien contratar para diversidad es crucial, la inclusión debe estar integrada a lo largo del ciclo de vida del empleado. Esto se puede lograr mediante políticas justas, entrenamiento contra prejuicios, programas de mentoría, grupos de recursos para empleados y más.

Un estudio realizado por Glassdoor informa que el 67% de los buscadores de empleo consideran la diversidad un factor crucial al evaluar empresas y ofertas laborales.

Ejemplo: Sodexo, que enfatiza la paridad de género, está presente en el Índice de Igualdad de Género de Bloomberg. La empresa tiene un 37% de presencia femenina en su comité ejecutivo y un 60% en su junta directiva.

Los hallazgos de Sodexo revelan que lograr un equilibrio óptimo de género conduce a un aumento del 4% en el compromiso de los empleados, un 23% más en las ganancias brutas y una mejora del 5% en la imagen de la marca.

10. Conexión Social

La conexión social une el tejido humano de la cultura organizacional de una manera poderosa. Las interacciones positivas, la camaradería y las relaciones entre colegas generan un sentido de comunidad y pertenencia que la gente anhela en el lugar de trabajo.

Si bien los “perks” más recientes y las mesas de ping pong contribuyen en cierta medida, las conexiones sociales naturales y las experiencias compartidas hacen que el trabajo sea más agradable y significativo.

La investigación muestra que las empresas que fomentan la conexión social obtienen mejores resultados en colaboración, innovación, lealtad y resultados comerciales.

Según BetterUp, las empresas con una alta conexión son 14 veces más propensas a ser nombradas "Mejores lugares para trabajar".

Ejemplo: Hewlett-Packard, un líder en el campo de la tecnología, está haciendo del mundo un lugar mejor mediante productos y prácticas innovadoras.

HP introdujo Maker Space, un entorno colaborativo exclusivo para empleados de HP para interactuar en grupo. Este espacio cuenta con varios lugares de trabajo donde los empleados pueden experimentar con robótica y compartir sus creaciones.

El enfoque inclusivo de HP al crear espacios profesionales para la colaboración en equipo es una valiosa lección para otras empresas. Establecer entornos que fomenten el desarrollo de ideas sin interrumpir las prácticas comerciales diarias puede mejorar significativamente el compromiso de los empleados.

Finalmente

La cultura organizacional finalmente se reduce a las personas y las experiencias. No importa cuán sólidos sean los valores en papel o cuán agradables sean las comodidades de la oficina, una cultura positiva surge cuando los empleados sienten una conexión genuina, cuidado y comunidad.

Los 10 elementos discutidos aquí actúan como señales orientadoras. Al final, la cultura organizacional se materializa en las risas durante el almuerzo, la mentoría a los nuevos empleados, las palmadas en la espalda por un trabajo bien hecho y las amistades que perduran más allá de las oficinas.

Si bien la cultura comienza con políticas, se cobra vida a través de tus empleados.

Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los diferentes tipos de cultura organizacional?

Los 4 tipos comunes de cultura organizacional incluyen la cultura de clan, la adhocracia, la jerarquía y la cultura de mercado. Otros tipos de cultura organizacional incluyen culturas emprendedoras, innovadoras, orientadas a resultados, orientadas a las personas, centradas en el cliente, etc.

¿Cuáles son las señales de que tu cultura necesita cambiar?

Las señales de que puede ser necesario un cambio en la cultura incluyen la falta de alineación con la estrategia y el entorno, prácticas de personas que no coinciden con los valores proclamados, alta rotación, baja responsabilidad, falta de colaboración, comportamientos poco éticos, etc.

¿Cómo puedes cambiar tu cultura organizacional?

Evolucionar la cultura requiere identificar los cambios necesarios, comunicar la visión, alinear liderazgo, sistemas y procesos. Las organizaciones deben identificar prioridades culturales y fomentarlas a través de formación, incentivos y un modelado constante de roles.

¿Por qué las culturas organizacionales decaen?

Las culturas pueden decaer debido a malas transiciones de liderazgo, falta de reorientación al entorno, comportamientos no abordados que violan los valores y la falta de refuerzo o adaptación de las prioridades culturales.

¿Cómo evaluar tu cultura organizacional?

Evaluar la cultura implica explorar las actitudes y experiencias de los empleados. Esto se puede hacer mediante encuestas, entrevistas, observación, revisión de documentos y seguimiento de métricas relevantes. La evaluación ayuda a identificar fortalezas superficiales, puntos críticos y oportunidades.

Este artículo fue escrito por Nilotpal, un creador de contenido en Vantage Circle. Cuando no está leyendo o escribiendo contenido, probablemente está tomando fotografías. Para cualquier consulta relacionada, contacta a editor@vantagecircle.com