La Guía Definitiva De Encuestas De Compromiso De Los Empleados
La Guía Definitiva De Encuestas De Compromiso De Los Empleados
Esta es la última guía para encuestas de compromiso de los empleados.
Se enfocará en cuatro áreas principales:
- Básicos de encuestas de compromiso
- ¿Qué tienes que hacer antes de ejecutar una encuesta de compromiso?
- ¿Cómo ejecutas la encuesta de compromiso del empleado?
- ¿Qué tienes que hacer después de conseguir los resultados de la encuesta?
Si estás buscando algo como el de arriba, vas a amar esta guía.
Empezamos.
La popularidad de la encuesta de compromiso de los empleados no es inesperada ni injustificada.
Como la frase “compromiso de empleado” fue acuñada en 1990, líderes y recursos humanos han luchado para entender cómo involucrar a su gente.
Pero antes de proceder, seamos claros sobre qué significa compromiso de encuesta.
Compromiso de empleado es cuando los empleados son felices, animados y comprometidos hacia su lugar de trabajo.
Para aprovechar estos rasgos, los empleados han estado gastando billones de dólares en nuevas, únicas y avanzadas estrategias de compromiso de empleados.
Sin embargo, eso no es suficiente. Estrategias de compromiso como así solo forman una pieza de puzzle.
Solo la implementación de estas estrategias no es suficiente. Es preciso conocer si estas estrategias en realidad están trabajando para ti.
Pero aquí está el problema.
El compromiso de empleado es un concepto bastante cualitativo. Por eso puede resultar complicado para medir.
También, recuerda que como empleados altamente comprometidos expresan su satisfacción que difiera de cada uno. Intentando rastrear esto de una manera significativa es más fácil decirlo que hacerlo.
Pero sin medir el compromiso del empleado, en realidad no sabes si tus esfuerzos están trabajando.
Como no hay letreros flotando sobre las cabezas de los empleados que proclamen "Comprometidos" en letras de neón, una estrategia de compromiso sin ninguna herramienta de medición es un gran no.
Es entonces cuando resulta útil contar con una sólida encuesta de compromiso de los empleados.
Unidad 1: Básicos de Encuestas de Compromiso de Empleados
¿Por qué es duro medir Encuesta de Empleado?
Hay muchos desafíos atado a medir Encuesta de Empleado.
El mejor problema es que cada persona define compromiso únicamente.
Para algunos, quizá sea la felicidad de los empleados. Para otros, es sobre si la gente disfruta el trabajo que hace.
Por eso, para medir el compromiso del empleado , nosotros tenemos diferentes retos en mente.
De este modo, las maneras de medir compromiso también difiere desde compañía a compañía. Pero esencialmente, hay tres maneras de hacerlo:
- Usando encuestas internas
- Tomando la ayuda de vendedores de encuesta de compromiso del empleado
- Optando por un enfoque híbrido al combinar encuestas internas y basadas en proveedores
No importa el tipo, encuestas de empleado son tus mejores amigos cuando se trata de medir encuesta de empleado.
¿Cuáles son Encuestas de Compromiso de Empleados?
La definición de encuestas de compromiso de empleado es sencilla.
Encuestas de Compromiso de Empleados son una herramienta poderosa para medir los niveles de compromiso de empleado de compañía por reunir comentarios significativos de empleados.
En muchos casos, estas encuestas te ayudarán a entender porque tus empleados se sienten felices, estresantes, o insatisfechos.
Considerándolo todo, encuestas de compromiso del empleado son una buena manera de conocer las fortalezas y debilidades de tu compañía.
Encuestas de Compromiso de Empleado V/S Encuestas de Empleado
Quizás ellos suenen similar, pero no son.
Encuestas de empleados contienen varios tipos de encuestas que un empleado realiza durante el curso de su carrera. Podría caer en una de las siguientes categorías:
- Encuestas de Satisfacción del Empleado
- Encuestas de Compromiso de Empleado
- Encuestas de la Cultura de Compañía
- Encuestas de Comentarios de Proceso de Negocio
- Encuestas de Comentario de 360 grados
- Encuestas de Incorporacion de Empleados
- Encuestas de Salida
Sin embargo, como se ve desde arriba, las encuestas de compromiso del empleado son un subgrupo de encuestas de empleado.
Para clarificar, aquí puedes ver cómo la jerarquía mira:
Unidad 2: Los objetivos detrás de Encuestas de Compromiso de Empleado
Antes de entregar cualquier encuestas de compromiso de empleado, debes ser claro sobre sus objetivos.
Cuando lo haces, puedes diseñar una encuesta que es clara, precisa y al punto.
También, tus empleados será más probable de que den sus opiniones genuinas cuando la encuesta se sienta genuina.
La pregunta es:
¿Qué debe lograr una encuesta de compromiso ideal?
Toma una mirada.
1. Medir Compromiso de Empleado
Empezaré con el más obvio.
Midiendo los niveles de compromiso es el objetivo primario de cada encuesta de compromiso de empleado.
Una buena encuesta de compromiso de empleado te ayuda a evaluar qué tan comprometidos, desconectados o activamente desconectados tus empleados son.
La categoría en la que tus empleados caen es revelado sólo después de encuesta de compromiso.
Sin embargo, los contrastes entre ellos son sencillas para entender.
Empleados Comprometidos
Esos empleados aman sus trabajos y su compañía. Las personas altamente comprometidas irían más allá para tener un buen desempeño. Además, son sus defensores más fuertes de la marca.
Empleados Desconectados
Empleados Desconectadas no son tus mejores admiradores. Ellos faltan interés, felicidad y significado en su vida de trabajo. Probablemente ellos hagan lo que es esperado de ellos pero no ponen ningún esfuerzo extra para hacer un buen trabajo.
Activamente Empleados Desconectados
Los Empleados Activamente Desconectados simplemente son infelices. Ellos mostrarán esta infelicidad por actuar, quejarse y dejar comentarios negativos sobre la compañía. Ellos están menos preocupados por su trabajo y experimentarán una caída de desempeño.
Pero básicamente, hay dos alcances principales a través de puedes medir el compromiso.
Por toda la organización
Por todo el equipo
El método primero te ayudará a conseguir una imagen amplia de compromiso de empleado en tu compañía. Te dará una medida colectiva de cómo tu gente en realidad siente sobre la compañía.
El segundo método es un poco más preciso. Un puntaje de compromiso en equipo puede ayudarte a identificar los problemas con el ambiente de trabajo o cultura de compañía.
Por ejemplo, si Equipo A tiene un puntaje compromiso menor que Equipo B, tú puedes buscar las razones detrás de esto.
2. Seguimiento de las métricas necesarias
Una buena encuesta de compromiso no sólo medirá compromiso sino también te muestra áreas para mejorar.
Aquí hay algunos de las métricas que tu encuesta de compromiso debe mostrar:
a. Impulsores de Compromiso de Empleado
Mejorar la experiencia de empleado no es fácil. Pero entender los impulsores de compromiso del empleado es el primer paso hacia esto.
Cuando digo “impulsores de compromiso de empleado,” quiero decir los factores de lugar de trabajo que afecta empleados sintiendo sentimientos de motivación y lealtad.
Algunos impulsores de compromiso de empleados son:
- Equilibrio trabajo-vida
- Ambiente de trabajo
- Desarollo de Carera
- Liderazgo
- Reconocimiento
- Relaciones de trabajo con amigos y gerentes
- Trabajo significativos
Pero aquí está la cosa.
Cada empleado no quiere la misma cosa. Por eso, los impulsores de compromiso de empleado puede variar de:
- Compañía a Compañía
- Equipos dentro de la misma compañía
- Personal multi generacional
- Factores externos como una pandemia, recesión o crisis
Una buena encuesta de compromiso puede ayudar a la gestión de recursos humanos a determinar qué variables impulsan o perjudican las tasas de compromiso de los diferentes equipos dentro de la empresa.
b. Tasas de Participación de Usuario
La precisión de los resultados de la encuesta de compromiso depende altamente en la gente que participa en la encuesta.
Segun Officevibe research:
60% - 80% es un buen objetivo para la tasa de reacción en la encuesta de compromiso.
Una participación de usuario más baja puede afectar los puntajes de resultados de encuesta realmente.
Con un limitado demográfico, los asuntos reales nunca van a salir a la luz, y todos tus esfuerzos en llevar a cabo la encuesta van a malgastar.
c. Puntajes de Compromiso del Equipo
Los resultados de encuesta que muestra puntajes de compromiso en equipo tienen esencialmente dos beneficios:
-
Te ayuda a identificar los impulsores de compromiso de empleado para equipos diferentes
-
Te ayuda a decidir que equipos son los más desconectados y necesitan acciones instantes
d. Puntajes de Compromiso en demográfica
Seamos honestos.
Diferentes demográficos tienen experiencias diferentes en el lugar de trabajo.
Una mujer empleada minoritaria, por ejemplo, tendrá una experiencia más diferente de trabajo de lugar que otros.
Sin embargo, cuando una encuesta se enfoca solo en resultados en equipo, el comentario de demograficas ciertas se pierden.
Como resultado, cuando seleccionas un proveedor de encuesta de compromiso, aseguras que ellos te permiten apuntar específicamente subgrupos de empleados.
3. Comparar puntos de referencia
La evaluación comparativa adecuada es vital para aprovechar al máximo sus encuestas de compromiso.
Sin comparar los resultados de su encuesta con los estándares conocidos de la industria, no tiene la oportunidad de saber si los resultados de su encuesta son buenos, malos o promedio.
Por ejemplo, consigues un puntaje de compromiso en general de 50.
Sin la evaluación comparativa, pensaría que el número es inferior. Pero con la evaluación comparativa, sabría que el número está, de hecho, por encima del promedio de la industria.
La evaluación comparativa también le permitirá ver en qué áreas le falta a su empresa.
Digamos que solo el 30% de su gente está feliz con el equilibrio entre el trabajo y la vida. Pero el promedio de la industria para el equilibrio entre el trabajo y la vida personal resulta ser mucho más alto que el suyo.
Por lo tanto, se convierte en una clara señal de que esta es un área en la que su empresa necesita enfocarse y mejorar.
4. Empoderar los empleados
Una organización en la que las opiniones de los empleados no se toman lo suficientemente en serio está destinada a enfrentar una eventual desvinculación.
Y adivinas que?
Resulta que los empleados valoran tener voz y voto incluso si no se salen con la suya.
Es aún más importante ahora que la reciente ola de empleados de la Generación Z y la generación del milenio ingresaron a la fuerza laboral. Estos empleados se sienten persistentes a la hora de contar los temas que más les importan.
Es menos probable que se queden con una empresa que suprime su voz.
Como resultado, tener un medio, como una herramienta de encuesta de compromiso, puede ayudarlo a retener a sus mejores talentos.
Los empleados se sienten empoderados cuando tienen la oportunidad de compartir sus opiniones. Hace que los empleados sientan que juegan un papel importante en el viaje de la empresa.
Unidad 3: Los Beneficios de Encuestas de Compromiso de Empleado
Curiosamente, las encuestas de compromiso no son solo para medir los niveles de compromiso.
Trae un montón de positivos a la mesa
En mi experiencia, encuestas de compromiso pueden cambiar la cultura de la compañía.
Por eso en esta unidad, vamos a explorar los muchos beneficios de encuestas de compromiso de empleado.
1. Cortar los problemas de raíz
Todo el mundo está familiarizado con el viejo adagio: "Más vale prevenir que curar".
Con un poco de ajuste, también es válido para los problemas de compromiso de sus empleados.
En otras palabras:
Aborde los problemas antes de que se conviertan en la causa de la desconexión.
La encuesta de compromiso adecuada puede convertir los comentarios de los empleados en un plan de acción sólido. Puede ayudar a predecir la ocurrencia de un gran desastre: la rotación de empleados.
La rotación no es divertida, es extremadamente costosa y mala para la moral.
Para los líderes de recursos humanos, sería monumental saber si un empleado está en vías de renunciar.
Cuanto más rápido actuas sobre los resultados de la encuesta, más rápido podrás convertir las debilidades de tu organización en fortalezas.
Por ejemplo, Vantage Pulse, nuestra herramienta de encuesta de compromiso de los empleados, te muestra los puntajes de compromiso específicos de más de 30 categorías.
2. Construir confianza y transparencia
La confianza mutua es vital para cualquier organización.
Es vital que a su gente realmente le guste trabajar para usted. Y para que las personas se sientan así, se debe cultivar la confianza y la transparencia.
Salesforce research encuentra que:
Los empleados cuyas voces se escuchan en el trabajo tienen 4,6 veces más probabilidades de sentirse capacitados para hacer su mejor trabajo.
Al construir una cultura de retroalimentación a través de encuestas de compromiso, envía un mensaje claro:
Te preocupas por las opiniones de tu gente.
A su vez, tu gente te dice de manera proactiva cómo mejorar la experiencia de sus empleados.
Por lo tanto, tu y tu equipo crean un fuerte sentido de confianza como resultado de relacionarse con los objetivos de los demás.
3. Prioriza la moral
Un empleado de alto rendimiento puede o no tener un alto nivel de moral.
Si bien esto no puede parecer serio (después de todo, están haciendo un buen trabajo, ¿no?), pero existe un alto riesgo de agotamiento y rotación.
Y lo último que necesitas es baja moral y alta rotación.
Una buena encuesta de compromiso entiende esto.
Ayudará a los líderes de recursos humanos a identificar si su gente tiene poca motivación. Y en caso afirmativo, ¿cuáles son los posibles factores que contribuyen?
4. Mapear tu progreso de compromiso
Los datos generados a partir de encuestas de compromiso son nada menos que un regalo.
Con el tiempo, tu estrategia de participación cambiará. Agregarás algunos. Detendrás algunos.
Sin embargo, como líder, debes evaluar la eficiencia de estos diversos enfoques de participación.
Te da una idea más amplia de qué estrategias funcionaron para tus empleados.
Una buena encuesta de compromiso de los empleados te permite hacer esto y mucho más. Realizará un seguimiento de sus puntajes de compromiso a lo largo del tiempo y te mostrará las tendencias correspondientes a esos puntajes.
¡Es una situación clara de ganar-ganar!
5. Aumento de Rendimiento de Empleado
La mayoría de las veces, un compromiso bajo puede tener un impacto drástico en el desempeño de tu fuerza laboral.
Y no necesito enfatizar cuán vital es el desempeño para los resultados de una empresa.
El bajo rendimiento constante puede ser un indicador de que algo va mal. Puede ser debido a:
- Agotamiento
- Asuntos de la cultura de compañía
- Falta de apreciación
- Ambiente tóxico de trabajo
- Crisis en trabajo o casa
Sin duda, encuestas de compromiso serán una herramienta servicial en ayudarte determinar las causas de estas caídas en desempeño.
6. Cambiar comportamientos
Cuando envías una encuesta a los empleados, no sólo estás recibiendo comentarios. También estás influyendo en los comportamientos deseados.
Cuando una encuesta preguntó a las personas si les gustaría ser voluntarias tres horas para la Sociedad Estadounidense del Cáncer, las tasas de voluntariado aumentaron del 4 % al 31 %.
¡Y este efecto en realidad está respaldado por la ciencia! Según los psicólogos, hacer preguntas puede influir en el comportamiento.
Veamos un ejemplo de cómo funcionará este efecto en una encuesta de compromiso.
Supongamos que envía una pregunta de encuesta simple como:
¿Con qué frecuencia reconoce a sus compañeros y colegas por un trabajo bien hecho?
Esto podría incitar a su gente a reflexionar sobre su comportamiento.
Entonces, incluso si sus empleados no apreciaron a sus compañeros anteriormente, servirá como catalizador para que comiencen a hacerlo.
