Este blog tiene todo lo que necesitas para entender y mejorar la experiencia de los empleados en el trabajo.
El éxito de un negocio depende principalmente de su fuerza de trabajo.
Pero para aprovechar el potencial de un empleado, es vital que esté feliz y motivado.
Aquí es donde entra en juego la experiencia de los empleados.Hoy en día muchas empresas afirman estar haciendo un gran trabajo en este ámbito. Llevan tartas en los cumpleaños de los empleados o colocan carteles divertidos , pero esto no es suficiente
Jacob Morgan señala un error fundamental en esta visión. Las empresas han dado por sentado que las personas necesitan trabajar para ellas para cubrir sus gastos.
Pero el mundo está cambiando rápidamente.
Con la tecnología, opciones como el freelancing y la creación de contenido están ganando popularidad. Algunas personas están optando por ser conductores de Uber, mientras que otros están creando blogs de comida. Además, las empresas compiten continuamente por atraer a empleados cualificados.
En resumen, hay muchas alternativas para que las personas generen ingresos y cubran sus gastos.
Así que no se trata de si los empleados son lo suficientemente buenos para trabajar en tu empresa, sino de si tu empresa es lo suficientemente atractiva para ellos.
Esta es la visión que se necesita para diseñar una experiencia del empleado impecable.
Así que vamos a entender algunos conceptos básicos.
Capítulo 1: ¿Qué es la experiencia del empleado?
La experiencia del empleado abarca todo lo que ocurre en el ciclo de vida de un empleado. Comienza desde el día en el que un empleado solicita el trabajo y se incorpora hasta su último día de trabajo.
Podemos dividir la experiencia del empleado en cuatro etapas en el ciclo de vida del empleado:
- Reclutamiento: es la primera oportunidad para introducir la cultura de la empresa y generar confianza con un posible empleado. La fluidez del proceso de solicitud influye en la experiencia general.
- Incorporación: es el momento en que el candidato se integra en la organización. Aquí se forman sus primeras impresiones sobre cómo será trabajar en la empresa. Cuanto más sencillo sea el proceso de incorporación, mejor será su experiencia.
- Desarrollo y retención: el candidato contribuye al crecimiento de la empresa y se convierte en parte de la cultura organizacional. Su rutina diaria, las relaciones laborales, las oportunidades de crecimiento y aprendizaje, todo ello . influye en la experiencia.
- Salida: abarca desde que los empleados deciden abandonar la empresa hasta la entrevista de salida.
Por lo tanto, la experiencia del empleado incluye todo lo que un empleado aprende, siente y vive en el trabajo. Además, como la mayoría de las empresas piensan, no se trata de ofrecer un sueldo atractivo. Es más que eso.
Los empleados quieren contribuir al éxito de su organización y, al mismo tiempo, recibir algo significativo a cambio.
Es responsabilidad de los profesionales de RRHH guiar en este proceso. Este artículo tiene el objetivo de prepararte para ello.
Capítulo 2: ¿Por qué los profesionales de los recursos humanos necesitan centrarse en la experiencia de los empleados?
El mundo laboral está cambiando rápidamente.
Han surgido muchos factores que están obligando a los profesionales de recursos humanos a empezar a centrarse en cómo los empleados perciben su trabajo.
Vamos a analizar algunos de estos factores.
Cambios demografícos y sus expectativas
Fuente: Oficina Estadounidense de Estadísticas Laborales
Los empleados de la nueva era, especialmente los milenials quieren hacer un trabajo significativo que se alinee con sus valores y creencias.
Hoy en día, los empleados esperan una experiencia personalizada. Quieren que las empresas aprecien su singularidad y ofrezcan amplias oportunidades de desarrollo. Por ello, es necesario proporcionar una experiencia que motive a las personas a trabajar con un propósito.
Aumento de las redes sociales
Con las redes sociales, la defensa de los empleados se está volviendo viral e impactando la imagen de marca. Las empresas se están centrando más en sus empleados y experiencias. Si se hace bien, puede convertirse en una ventaja competitiva.
Economía volátil
Las pandemias, las disrupciones globales y la creciente digitalización están transformando el mundo laboral. A pesar de estos cambios, su activo más valioso sigue siendo su fuerza de trabajo.
Las empresas están adoptando un enfoque de recursos humanos centrado en las personas, alineados con los objetivos empresariales, lo que les ayuda a mantenerse firmes incluso en los tiempos más difíciles.
Estos son algunos factores que pueden impactar en la vida laboral de sus empleados.
Aquí está nuestra visión sobre los elementos clave que dan forma a la experiencia de los empleados:
Capítulo 3: Los componentes principales de la experiencia del empleado
Las interacciones cotidianas de un trabajador dan forma a sus experiencias en el lugar de trabajo.
Sin embargo, hay más componentes en los que los responsables deben enfocarse para atraer y mantener a los mejores talentos.
Los componentes incluyen:
La cultura de la empresa
La cultura de empresa conecta a todos los miembros de una empresa.
Es decir, define lo que es trabajar para una empresa, y esto influye en el rendimiento de los empleados y en su nivel de compromiso.
Desarrollar una buena cultura de la empresa es una parte crucial para crear una gran experiencia para los empleados. Influye en cómo se sienten respecto a sus trabajos y organización, y es importante para su satisfacción, motivación y compromiso.
El entorno de trabajo físico
El segundo componente es el entorno de trabajo. Tiene una gran influencia en la experiencia laboral de un empleado.
Si un empleado se siente incómodo o tiene dificultades en su lugar de trabajo, entonces no es una señal positiva. Los líderes deben prestar especial atención a la mejora del entorno de trabajo.
Una sugerencia rápida es organizar encuestas frecuentes a los empleados para identificar sus problemas y registrar sus opiniones.
El entorno laboral ya no se limita a los espacios de oficinas. Millones de profesionales trabajan ahora desde casa y está en tu mano ayudarlos para aumentar su experiencia laboral.
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Tecnología del lugar de trabajo
Desde las máquinas de escribir hasta las pantallas táctiles, el mundo de la tecnología ha avanzado mucho, especialmente en el mundo de los negocios, con Internet como principal catalizador.
Internet ha cambiado las formas de comunicación de las empresas y permite a los empleados trabajar de forma remota, haciendo la cultura de trabajo más eficiente.
Los empleados modernos no pueden imaginar un lugar de trabajo sin tecnología. Es imprescindible para su productividad. Si no tienen acceso a las herramientas necesarias, su contribución será menor, lo que impactará negativamente en su experiencia laboral.
Capítulo 4: La experiencia del empleado vs. el compromiso del empleado
La experiencia del empleado y el compromiso del empleado a menudo se confunden entre sí.
Aunque son términos relacionados, son distintos.
Por lo tanto, si piensa que la experiencia del empleado (EX) y el compromiso del empleado son lo mismo, es el momento de revisarlo.
Estas son las diferencias entre la experiencia del empleado y el compromiso del empleado::
La experiencia de los empleados crea un ciclo de entrada, mientras que el compromiso de los empleados crea un ciclo de salida.
La experiencia del empleado es la base que una empresa establece para conseguir un mejor compromiso. Para lograr buenos resultados de los empleados, es necesario tratarlos bien. Si quieres que los empleados estén más comprometidos, mejorar su experiencia es el camino a seguir.
La experiencia del empleado es un concepto ascendente, mientras que el compromiso del empleado es descendente.
Una buena experiencia de los empleados aborda todas sus necesidades. Se trata de mejorar sus jornadas de trabajo, proporcionando a los empleados las herramientas, la tecnología y el entorno de trabajo adecuados. Las personas que rodean al empleado también tienen un papel significativo en la formación de su experiencia.
Por otro lado, el compromiso de los empleados es algo que los líderes desean de sus empleados. Quieren que los empleados estén más involucrados y comprometidos. Así que toman medidas para asegurarse de que los empleados se sientan valorados y den mejores resultados a largo plazo.
La experiencia del empleado se centra en el trabajador, mientras que el compromiso del empleado se centra en el lugar de trabajo.
La experiencia del empleado es una forma de pensar orientada al empleado. Pero el compromiso de los empleados tiene que ver con el negocio, el lugar de trabajo y su productividad general.
La experiencia de los empleados describe cómo se sienten los empleados acerca de la empresa. Mantiene el ciclo de vida del empleado en el centro de su estrategia. Una buena experiencia del empleado (EX) incluye transparencia, tecnología, reconocimiento, oportunidades de colaboración y diversidad. Todo esto hace que los empleados se esfuercen más en su trabajo.
La experiencia de los empleados y el compromiso de los empleados importan. Lograr ambos requiere un liderazgo sólido.
Capítulo 5: La experiencia del empleado y la experiencia del cliente
La experiencia del empleado y la experiencia del cliente están estrechamente relacionadas en un negocio.
Si diriges un negocio, sabes lo crucial que es la experiencia del cliente. Sin embargo, ¿quién es el responsable de brindar esta experiencia al cliente?
Son tus empleados.
Los empleados son activos importantes de la empresa, ya que interactúan y tratan con los clientes, siendo responsables de proporcionarles una experiencia satisfactoria . Por lo tanto, la forma en que tratas a tus empleados tendrá un impacto directo en la experiencia que tu cliente tiene con tu negocio.
El nivel de compromiso de los empleados define su capacidad para atender las necesidades y problemas de los clientes. Cuando los empleados tienen una buena experiencia, se dedican más a su trabajo y están más entusiasmados por resolver los problemas de los clientes. Esto puede tener un impacto directo en la retención de clientes, en la creación de valor de marca y en un rendimiento superior de los competidores.
Por otro lado, una mala experiencia de los empleados puede llevar a la desmotivación, lo que afecta negativamente el rendimiento, aumenta el absentismo y, en definitiva, deteriora la experiencia del cliente.
¿Cómo afecta la experiencia del empleado a la experiencia del cliente?
- Los empleados comprometidos ofrecen un mejor servicio al cliente.
- A menudo son entusiastas y confiados, por lo que quieren resolver los problemas de los clientes.
- Aportan energía positiva a la interacción con el cliente,escuchan y atienden sus preocupaciones, siendo respetuosos y tratándolos bien.
- Esto disminuye la insatisfacción de los clientes, mejora las calificaciones del servicio y el feedback positivo.
- Si los clientes están satisfechos con sus servicios, es más probable que se conviertan en clientes leales.
- Una empresa que prioriza a sus empleados crea un valor de marca positivo
Es evidente que la experiencia del cliente y la experiencia del empleado están interconectadas.. Sin embargo, muchas empresas se enfocan únicamente en mejorar la experiencia del cliente para aumentar su retorno de inversión (ROI).
Según estadísticas, el 80% de las empresas compiten principalmente por la experiencia del cliente, descuidando la experiencia de sus empleados y no haciendo lo suficiente para crear una excelente experiencia para ellos.
Sin mejorar la experiencia de los empleados, los esfuerzos para garantizar una gran experiencia del cliente no funcionarán. Porque cuando los empleados tienen una experiencia de trabajo negativa, los clientes también sufren y también afectará al ROI de la empresa.
Como dijo el señor Richard Branson:
“Los clientes no son lo primero. Los empleados son lo primero. Si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de los clientes”.
Por tanto, la experiencia de los empleados se vuelve tan importante como la de tus clientes. Ambos deben ir de la mano para obtener mejores resultados empresariales.
Una experiencia satisfactoria del cliente comienza con proporcionar una experiencia significativa del empleado. En otras palabras, el primer paso para lograr la satisfacción del cliente es asegurar la satisfacción del empleado.
Capítulo 6: La importancia de la experiencia del empleado
La definición de trabajo ha evolucionado a lo largo de los años
Los trabajadores ya no buscan simplemente un empleo para ganar dinero; quieren una experiencia laboral significativa que contribuya tanto a su crecimiento personal como al de la empresa y la comunidad en general.
La cultura empresarial desempeña un papel crucial en esta experiencia, ya que puede influir en gran medida en cómo se sienten y desempeñan los empleados.
Fuente: Encuesta de tendencias de capital humano 2017 de Deloitte Human Capital Trends Survey
La buena experiencia de los empleados tiene una correlación positiva directa con la productividad de los empleados. Simplifica las operaciones cotidianas, facilitando el trabajo de los empleados.
Cuando los empleados tienen una experiencia atractiva en el trabajo cada día, se reflejará en su trabajo. Se sentirán realmente motivados para trabajar y hacer un esfuerzo adicional para lograr sus objetivos. Por otro lado, la experiencia de un empleado puede volverse amarga si las condiciones en las que tiene que trabajar no son propicias.
Estas son algunas de las ventajas de tener una gran experiencia de empleado:
1. Mayor compromiso y productividad
Una buena experiencia de los empleados conduce a un mayor compromiso y productividad de los empleados. Los empleados están más dedicados al trabajo y a la empresa y esto se traduce en mejores resultados empresariales y una mejor sensación de bienestar individual.
2. Menor rotación de los empleados
Es más probable que los trabajadores descontentos abandonen la empresa o se ausenten más a menudo. Afecta a la moral, la productividad, el coste y la imagen de marca de los empleados. Mientras que los empleados felices y comprometidos se quedan más tiempo.
3. Experiencia del cliente mejorada
Una experiencia sólida de los empleados puede inspirar a los trabajadores a ser proactivos e innovadores. Se hacen cargo de sus deberes y hacen todo lo posible para garantizar una buena experiencia de cliente.
4. Mayor satisfacción laboral
Un empleado comprometido que disfruta de una excelente experiencia laboral experimentará una mayor satisfacción en el trabajo. En lugar de realizar su trabajo de forma apática, los empleados se involucrarán activamente en sus tareas. Esto reducirá las posibilidades de agotamiento, contribuyendo a un equilibrio más saludable entre su vida laboral y personal.
5. Atraer y mantener el talento
Las empresas compiten entre sí para captar a los mejores talentos de la industria. Sin embargo, hay una brecha entre las habilidades que tienen los empleados y las que necesitan las empresas. Los empleados que tienen las habilidades requeridas pueden ser exigentes con el lugar de trabajo.
Así que cuando una empresa encuentra un talento brillante, se esfuerza por retenerlo . Esto implica enfocarse en ofrecer una experiencia laboral excepcional para retenerlos.
6. Relaciones con compañeros más sólidas
Una experiencia de empleado enriquecedora se basa en las interacciones dentro del lugar de trabajo. Una cultura empresarial que comparte valores facilita la unión del equipo de trabajo. Esto permite que las personas se integren en la red social y fortalezcan las relaciones entre compañeros.
7. Mejores resultados empresariales
Una inversión significativa en los empleados se traduce en una mejora notable en el rendimiento empresarial. Cuanto más cuidado y recursos dediques a tu equipo, mayor será el valor que te brindarán a cambio.
La experiencia positiva de los empleados va más allá de las métricas tradicionales de negocio, como los indicadores clave de rendimiento (KPI) o la gestión del desempeño. No se limita únicamente en aumentar la productividad y las ganancias, sino que se centra principalmente en el bienestar y la satisfacción de los empleados.
Los lugares de trabajo pueden cultivar una conexión emocional con sus empleados al hacer de cada día una experiencia especial. Ayudará a los empleados a mantenerse fieles a su organización y, al mismo tiempo, ayudará a atraer y retener a los mejores talentos en el mercado laboral.
Capítulo 7: Estrategias para mejorar la experiencia del empleado
Si estás leyendo esto, seguramente has notado la importancia de brindar una buena experiencia a los empleados.
Ahora es el momento de explorar algunas estrategias para fortalecer esta experiencia.
Los enfoques tradicionales de recursos humanos se centran en tratar el bienestar, la productividad y la tecnología como cuestiones separadas. Pero para los empleados, se trata de experiencias integradas.
Para diseñar una experiencia significativa para los empleados, el departamento de RRHH debe ser flexible y adaptarse. Se deben tener en cuenta las siguientes cosas:
- Establece la prioridad de tu estrategia. Si tu objetivo es reducir la rotación, es crucial comprender los factores que la desencadenan. Es posible que desees mejorar la experiencia de salida de los empleados que se van.
- Si su empresa está contratando, es importante centrarse en la experiencia de contratación e incorporación. Determina tu prioridad y pon énfasis en ella.
- Fomenta una experiencia personalizada al recibir feedback regular de los empleados.
- Utiliza los datos recopilados para encontrar vínculos y patrones que funcionen bien y aquellos que necesiten mejoras.
- Optimiza la cultura, la tecnología y el entorno de trabajo para adaptarlos a las necesidades de las personas y los equipos.
- Amplía las responsabilidades del departamento de recursos humanos para incluir todos los aspectos que afectan la experiencia de los empleados, como la experiencia del cliente, la toma de decisiones estratégicas y el liderazgo.
A continuación presentamos 11 estrategias para que los departamentos de Recursos Humanos proporcionen una experiencia significativa a los empleados:
1. Proceso de solicitud fácil
La experiencia del empleado comienza antes de que un empleado se una a la empresa, desde el momento en el que solicitan un puesto.
Facilita el proceso de solicitud para que sea sencillo y sin complicaciones.. Dado que los empleados ya están gestionando varios portales de empleo, es esencial diseñar un proceso claro y fácil de navegar, lo que mejorará tu reputación.
Además, asegúrate de que el proceso de solicitud sea inclusivo para evitar sesgos.
Fuente: Undercover Recruiter
Optimiza la interfaz para uso móvil y usa una comunicación clara, lo que ayudará a mejorar la imagen de tu empresa y atraer a los candidatos.
2. Herramientas y procesos de entrevista
En los lugares de trabajo modernos, la tecnología juega un papel crucial en la eficiencia y la comunicación, especialmente en el reclutamiento.
Los equipos de RRHH ahora usan herramientas avanzadas como PNL y evaluaciones de realidad virtual durante las entrevistas para evaluar las habilidades blandas de los empleados.
Además, uUtiliza entrevistas en vídeo para candidatos potenciales que viven en cualquier parte del mundo.
Las herramientas de reclutamiento adecuadas pueden ayudarte a adaptarte a las necesidades de una fuerza laboral post-pandémica.
3. Programas eficaces de onboarding
Un buen programa de onboarding ayuda a los empleados a familiarizarse con la cultura de la empresa y establecer conexiones.
Esto no solo les ayuda en sus tareas diarias sino que también fortalece las relaciones internas. Un mal onboarding puede perjudicar la imagen de tu empresa, así que asegúrate de que sea fluido.
Por ejemplo, Zappos ofrece a sus nuevas contrataciones $2000 para que se vayan si quieren después del proceso de incorporación. Si los empleados sienten que no pueden encajar con la cultura, son libres de irse.
4. Entorno físico
Los empleados pasan más de 8-9 horas al día en su lugar de trabajo, por lo que es esencial proporcionar un entorno limpio, seguro y cómodo.
Un espacio bien iluminado y adecuado mejora la motivación y el rendimiento, además de contribuir significativamente al bienestar de los empleados.
5. Asignar mentores
Durante los primeros días, los empleados pueden sentirse desorientados. Asigna mentores que les ayuden a entender mejor su trabajo y a adaptarse. Los mentores ayudarán a los nuevos contratados a entender su trabajo y adaptarse mejor. Esto mejora la comunicación y facilita el intercambio de ideas, creando un ambiente de apoyo y colaboración.
6. Encuesta y feedback de los empleados
Realiza encuestas a los empleados con frecuencia. Las encuestas te ayudan a analizar las áreas del lugar de trabajo que están funcionando y en las que necesitas mejorar. Puedes utilizar encuestas como herramientas de feedback para demostrar a tus empleados que valoras su opinión.
Puede realizar varios tipos de encuestas para descubrir los aspectos clave de tu empresa. Estos pueden ser
- Encuestas de onboarding
- Encuestas de compromiso
- Encuestas de pulsos
- Encuestas de feedback de capacitación
- Encuestas de salida
- Feedback de 360 grados, entre otros
Herramientas como Vantage Pulse pueden ayudarte a obtener comentarios de los empleados y tomar mejores decisiones. Haz clic para saber más.
7. Evaluaciones del rendimiento
Las evaluaciones de rendimiento ayudan a los empleados a mejorar sus habilidades y a avanzar en sus carreras. Es una parte integral para la experiencia positiva de los empleados.
Sin embargo, las revisiones anuales de rendimiento ya no son suficientes.
Los empleados quieren una retroalimentación continua que contribuya a sus logros a corto plazo también. Ahora prefieren evaluaciones mensuales o incluso semanales para mejorar sus habilidades.
Un buen sistema de gestión del rendimiento beneficia tanto al empleador como al empleado. El empleador puede hacer un seguimiento del desempeño de los empleados y orientarlos sobre cómo mejorar. Mientras que el empleado tiene la oportunidad de adquirir nuevas habilidades y desarrollar su talento.
8. Sólida comunicación interna
Este es el aspecto más importante para proporcionar una experiencia atractiva a los empleados.
Enfócate en mantener una comunicación clara. Esto ayuda a reducir y resolver conflictos entre los compañeros. Como resultado, los empleados se sentirán más comprometidos y leales a la organización.
9. Reconocimiento y apreciación
Sentirse apreciado por el trabajo duro es una necesidad humana fundamental. Cuando valoras a los empleados por su trabajo, se sienten bien consigo mismos. Les hace pensar que están contribuyendo al éxito de la empresa.
Esta apreciación incrementa su deseo de esforzarse más, los motiva a alcanzar sus metas y los incentiva a permanecer en la organización.
La forma de lograrlo es mediante el reconocimiento social.
Se trata de un intercambio de reconocimiento más rápido y continuo entre compañeros y sus líderes. Esto hace que la experiencia del empleado sea más significativa y memorable.
10. Actividades de team building
Otra forma de mejorar la experiencia de los empleados es organizando actividades de formación de equipos. Los juegos al aire libre y las sesiones rompehielos ayudan a eliminar la presión de los empleados, reduciendo el estrés.
Estas actividades fomentan el trabajo en equipo y fortalecen las relaciones entre compañeros y líderes. Los empleados pueden vincularse con personas de diferentes departamentos y crear nuevos recuerdos positivos juntos.
A medida que nos movemos hacia un modelo de trabajo híbrido, es importante que el departamento de recursos humanos también se enfoque en actividades virtuales de team building para los trabajadores remotos.
11. Entrevistas de salida
A veces un empleado tiene que irse y no lo puedes evitar. Pero, puedes averiguar por qué se ha ido.
Al realizar entrevistas de salida, puede obtener más información sobre las experiencias de los empleados. Conocerás la cultura laboral, el comportamiento de los empleados y otros temas relevantes.
Es importante que una empresa mantenga una buena relación con sus empleados durante todo su ciclo de vida profesional. Cuando esos empleados deciden irse, deberían darte más que un simple "no eres tú, soy yo". Te podrían proporcionar críticas constructivas sobre por qué se van.
Capítulo 8: Contenido extra
Mejorar la experiencia de los empleados durante el Covid-19
Las interrupciones globales como la Covid-19 han traído mucha incertidumbre a las empresas y al empleo, afectando a la experiencia de los empleados.
Con el aumento del trabajo a distancia y la creciente digitalización, el mundo laboral está cambiando. Es crucial que los empleadores sean conscientes y se esfuercen por mantener a sus empleados digitales conectados, felices y seguros.
Algunas consideraciones clave que los profesionales de Recursos Humanos deben tener en cuenta:
- Aumentar el mecanismo de feedback.
- Usar la tecnología al máximo para mantener una comunicación constante.
- Apoyar a los empleados proporcionándoles las herramientas y la formación necesarias para la comunicación y la colaboración.
- Enfoque en el bienestar de los empleados.
Es importante demostrar a los empleados que están siendo escuchados. La mejor manera de abordar los problemas es entenderlos primero.
Por lo tanto, pregúntale directamente a tus empleados. Ellos te indicarán si se sienten conectados con el trabajo y te informarán sobre cualquier brecha que perciban con sus compañeros.
Durante la pandemia, muchos empleados han perdido la oportunidad de conectarse. La gente ahora trabaja desde casa a menos que haya una razón para ir a la oficina. Las videollamadas, los chats y los correos electrónicos regulares ayudarán a superar la distancia física.
Proporciona amplias oportunidades para que tus empleados puedan entregar, desarrollar, conectarse y prosperar.
Pero, sobre todo, organiza programas de bienestar y foros para que compartan sus experiencias. Esto impulsará su satisfacción laboral.
Conclusión
Al final, una buena y positiva experiencia de los empleados influirá en las tasas de retención.
La experiencia de los empleados va mucho más allá de la lista de beneficios que proporciona la empresa. Más bien, es una integración de beneficios, entorno, valores y cultura empresarial. Estos son todos los factores que harán que tus empleados deseen venir a trabajar cada día. ¿Añadirías alguno más?
Este artículo es escrito por Swati Baruah quien es escritor y vendedor de contenido en Vantage Circle. Es licenciada en Estudios Laborales por el Instituto Tata de Ciencias Sociales. Apasionadamente interesada en la dinámica de la gente, le gusta escribir piezas que golpean conversaciones. Ávida lector y viajero frecuente, le encanta explorar nuevas perspectivas. Para ponerse en contacto, puede llegar a editor@vantagecircle.com
