Por Qué el Sentimiento de los Empleados es Clave para un Lugar de Trabajo Exitoso

¿Alguna vez has entrado a una reunión de equipo y sentido una corriente subyacente que no podías nombrar? Tal vez sea la tensión silenciosa en las conversaciones o la notable caída de energía durante las reuniones. Estos momentos no son solo momentáneos, pueden indicar un cambio en el pulso emocional de tu equipo.

Para las organizaciones, estos sentimientos importan, ya que señalan los “sentimientos de los empleados”. Entender estas emociones no es solo importante, es transformador porque la felicidad en el lugar de trabajo ha caído del 70% en 2023 al 48% en 2024, lo cual es preocupante. Monitorear y abordar estos sentimientos nunca ha sido tan crucial. Vamos a profundizar en el concepto de los sentimientos de los empleados, qué significa, por qué importa y cómo puede transformar tu lugar de trabajo.

"Para ganar en el mercado, primero debes ganar en el lugar de trabajo." - Douglas Conant

¿Qué es el Sentimiento de los Empleados?

Todos tenemos diferentes estados de ánimo a lo largo de nuestra jornada laboral. Bueno, el sentimiento de los empleados funciona de la misma manera, pero a una escala mayor. Es la salida emocional colectiva que los empleados tienen hacia su trabajo, sus compañeros y su organización. ¿Están emocionados? ¿Indiferentes o totalmente frustrados? No se trata solo de si alguien está teniendo un buen o mal día, sino de los sentimientos subyacentes que permanecen.

Para poner esto en perspectiva, el informe State of the Global Workplace 2024 de Gallup encontró que solo el 23% de los empleados a nivel mundial se sienten comprometidos en el trabajo, una cifra preocupante que destaca lo vital que es entender y fomentar estas emociones.

Pero aquí está el detalle, y ojalá más personas hablen de esto: el sentimiento de los empleados no es estático. Está en constante cambio y evolución a lo largo de lo que llamamos el ciclo de vida de la experiencia del empleado. Básicamente, es el viaje que tus empleados recorren desde su primer día hasta su último. Este sentimiento se entrelaza profundamente con la voz del empleado, un concepto crucial que abarca la libertad con la que los empleados pueden expresar sus pensamientos, compartir ideas y contribuir al diálogo organizacional.

Tipos de Sentimiento de los Empleados

1. Sentimiento Positivo

Piensa en tus compañeros más optimistas, los que se lanzan rápidamente a nuevos proyectos y generalmente tienen un talento para elevar la moral del equipo. Las personas con un sentimiento positivo típicamente ven oportunidades de crecimiento, confían en sus gerentes y se sienten reconocidas por sus esfuerzos. No se trata solo de “me gusta mi trabajo”, es más bien “creo en lo que estamos haciendo”.

2. Sentimiento Neutral

¿Alguna vez has oído a alguien decir, “Eh, es solo un trabajo”? Esa es una señal clásica de sentimiento neutral. Harán su trabajo, pero no están exactamente emocionados. El sentimiento neutral puede rápidamente volverse negativo si estos empleados no ven un futuro o comienzan a sentirse invisibles. Por el lado positivo, un poco de ánimo o un nuevo desafío puede hacer que todo cambie para ellos.

3. Sentimiento Negativo

Aquí es donde realmente suenan las alarmas. Podrías notar un aumento en los días de enfermedad, quejas silenciosas en redes sociales o una serie de renuncias. Según una encuesta realizada por Goodhire, alrededor del 82% de los trabajadores estadounidenses consideran dejar su trabajo solo para escapar de un mal jefe. En otras palabras, el sentimiento negativo suele surgir de la sensación de estar siendo microgestionado, no ser apreciado o ser injustamente compensado. Y una vez que una persona se siente descontenta, su negatividad puede propagarse rápidamente, afectando la moral de todos.

Por Qué el Análisis del Sentimiento de los Empleados Realmente Importa

1. Retención: Detectando los Momentos de “Me Voy” a Tiempo

Una de las principales razones por las que las empresas se sumergen en el análisis del sentimiento es para evitar que los buenos empleados se vayan. Es fácil suponer que todo está bien, hasta que te sorprenden las renuncias. Con una lectura en tiempo real de cómo se sienten tus empleados, puedes detectar señales sutiles de advertencia (como una caída repentina en el entusiasmo o la confianza) y actuar antes de que actualicen sus currículums. La investigación de Gallup muestra que los lugares de trabajo altamente comprometidos experimentan una reducción del 43% en la rotación de personal, por lo que las apuestas son altas. Un rápido chequeo y pequeños ajustes, como aclarar roles u ofrecer un nuevo desafío, pueden ser muy efectivos para mantener a tu mejor talento a bordo.

2. Productividad: Cómo el Sentimiento de Ser Escuchado Impulsa Mejor Trabajo

Lo creas o no, las personas realmente trabajan más duro (y de manera más inteligente) cuando piensan que sus opiniones importan. Un estudio de Salesforce encontró que los empleados tienen 4.6 veces más probabilidades de desempeñarse a su más alto nivel si se sienten realmente escuchados. Esto es muy importante. Incluso pequeñas quejas, como la confusión sobre un nuevo software, pueden robar energía si se ignoran. El análisis del sentimiento te alerta cuando la negatividad comienza a acumularse, para que puedas abordarlo con una rápida reunión de equipo o aclarar ese nuevo proceso. Esas pequeñas correcciones de curso a menudo transforman a un grupo mediocre en un equipo poderoso que alcanza sus objetivos.

3. Superando las Brechas Generacionales y Culturales

En muchos lugares de trabajo, tienes a Baby Boomers, Gen X, Millennials y Gen Z trabajando codo con codo. Cada grupo tiene sus propias peculiaridades sobre la comunicación; algunos prefieren encuestas en Slack, otros aman las conversaciones cara a cara, y algunos solo responden correos electrónicos si prácticamente gritas en el asunto. El análisis del sentimiento muestra lo que resuena con los diferentes segmentos de tu fuerza laboral. McKinsey ha señalado que las empresas fuertes en diversidad, equidad e inclusión tienen 36% más probabilidades de superar a sus competidores financieramente. Cuando ves qué grupos se sienten marginados o incomprendidos, puedes adaptar tu enfoque y asegurarte de que todos se sientan parte de la conversación.

4. Impulso para la Innovación Real

La innovación no ocurre solo en un vacío o en elegantes salas de lluvia de ideas. A veces, un equipo está súper entusiasmado con una nueva idea, otras veces, se están poniendo los ojos en blanco. El análisis del sentimiento te ayuda a ver qué iniciativas generan entusiasmo (para que puedas profundizar en ellas) y cuáles son recibidas con un rotundo “meh”. Esto te permite saber cuándo pivotar, cuándo invertir más y cuándo desechar una idea que no está resonando.

5. Medir la Seguridad Psicológica (Para que las Personas Se Sientan Libres de Hablar)

Hemos escuchado la frase “seguridad psicológica” muchas veces, pero ¿cómo sabes si las personas realmente se sienten seguras al abordar temas difíciles? El análisis del sentimiento, especialmente con procesamiento de lenguaje natural, capta señales sutiles que sugieren precaución o ansiedad. Si tus datos muestran que los empleados se abstienen de hablar, intenta abrir foros más pequeños y casuales donde puedan expresarse libremente. Cuando las personas confían en que no serán penalizadas por compartir preocupaciones, están más dispuestas a proponer ideas audaces que generen cambios reales.

6. Prevenir el Agotamiento Antes de que Sea Demasiado Tarde

El agotamiento generalmente llega como una fuga lenta, no como una explosión repentina. Para cuando te das cuenta de que alguien ya no se interesa, puede que ya tenga un pie fuera de la puerta. El análisis del sentimiento puede detectar el estrés o la frustración creciente en ciertos equipos o roles laborales. El Instituto Estadounidense del Estrés estima que el estrés laboral le cuesta a las empresas de EE. UU. hasta $300 mil millones al año en ausentismo y rotación de personal. Detectar el agotamiento temprano te permite ofrecer proactivamente recursos de salud mental, horarios flexibles o ajustes en la carga de trabajo, pequeños pasos que pueden marcar una gran diferencia para mantener a los empleados comprometidos y saludables.

Cómo Medir el Sentimiento de los Empleados

Cuando se trata de medir el sentimiento de los empleados, las organizaciones generalmente se basan en dos enfoques principales: métodos cuantitativos y cualitativos. Ambos aportan conocimientos únicos y, cuando se utilizan juntos, ofrecen una visión integral del panorama emocional de tu lugar de trabajo.

Los Dos Enfoques Principales

Métodos Cuantitativos

1. Encuestas: Este es un enfoque común para recopilar datos e información de los empleados. Sin embargo, las encuestas pueden ser de varios tipos:

   • Encuestas Anuales: Una forma más tradicional y profunda de encuesta, que, como su nombre indica, se realiza anualmente. Estas encuestas se centran más en el sentimiento general de los empleados.
   • Encuestas de Pulso: Son encuestas más cortas y frecuentes que te ayudan a realizar un seguimiento de los cambios en el sentimiento de los empleados a lo largo del tiempo. En lugar de esperar una encuesta anual de compromiso, las encuestas de pulso te ofrecen instantáneas rápidas de la moral y el compromiso, semana a semana o incluso día a día.

   Fuente: Vantage Pulse

   Lectura recomendada: Todo sobre las Encuestas de Pulso de Empleados en 2024

   • Employee Net Promoter Score (eNPS): Una medida rápida de cuán probable es que los empleados recomienden tu empresa como un buen lugar para trabajar, un concepto que se explora en detalle en nuestra guía completa sobre eNPS.

   • Métricas de Compromiso: Métricas como rotación, ausentismo y productividad pueden proporcionar pistas numéricas sobre si el sentimiento está subiendo o bajando. Si la tasa de rotación aumenta repentinamente, es una gran señal de que algo podría no estar bien.

Métodos Cualitativos

• Entrevistas y Grupos Focales: Estos permiten que las personas hablen libremente sobre sus experiencias y preocupaciones. Podrías descubrir problemas que nunca salen a la luz en una encuesta de opción múltiple.
• Preguntas Abiertas: Incluso en las encuestas de pulso, una simple caja de texto abierta como “¿Cómo te sientes con tu carga de trabajo?” puede descubrir información valiosa.
• Escucha Social: Monitorear canales internos, como Slack o Microsoft Teams, puede proporcionar un sentimiento en tiempo real. A menudo, es más sincero que los canales de retroalimentación formales.

Aprovechando la IA y el Análisis de Sentimiento

Las herramientas modernas impulsadas por IA que utilizan Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) pueden analizar grandes cantidades de comentarios abiertos en segundos, evaluando automáticamente si los comentarios son positivos, negativos o neutrales. Así es como detectas temas recurrentes como “agotamiento” o “falta de crecimiento” antes de que se descontrolen. Soluciones como Vantage Pulse integran estas características, proporcionándote un panel en tiempo real que destaca posibles problemas temprano para que puedas responder rápida y efectivamente.

Entendiendo Tu Referencia

Comparar tus puntuaciones de sentimiento con los estándares de la industria te dice si vas a la vanguardia o si estás intentando ponerte al día. Por ejemplo, si tu eNPS es +15 y el promedio en tu sector es +20, tienes una meta clara hacia la cual dirigir tus esfuerzos. Muchas organizaciones también confían en plataformas de análisis en tiempo real que integran encuestas de pulso y análisis de sentimiento en un solo panel de control, como varias de las 10 Mejores Herramientas de Encuestas de Empleados de 2024.

Uniendo Todo

Una visión completa del sentimiento de los empleados combina métricas cuantitativas (como las encuestas de pulso y el eNPS) con la profundidad que se obtiene de los métodos cualitativos (como las preguntas abiertas y las entrevistas). Añade el análisis de sentimiento impulsado por IA, y descubrirás tanto las tendencias generales como las historias personales detrás de ellas. Al evaluar constantemente tus resultados, podrás hacer un seguimiento del progreso, identificar brechas y actuar, todo mientras te aseguras de que tus empleados se sientan realmente escuchados y valorados. Ese es el verdadero poder de medir el sentimiento: conduce a un lugar de trabajo más saludable, feliz y, en última instancia, más exitoso.

Pasos para Realizar un Análisis del Sentimiento de los Empleados

1. Recopilar los Datos

• Ir Más Allá de las Encuestas Básicas: Claro, es posible que estés acostumbrado a las encuestas anuales de compromiso, pero incluir encuestas de pulso mantiene los insights frescos durante todo el año. Vantage Pulse facilita esto permitiéndote programar encuestas rápidas y recurrentes diariamente, semanalmente o mensualmente para que puedas seguir cómo cambia el sentimiento con el tiempo.

• Aprovechar Fuentes Menos Conocidas: No pases por alto los canales de comunicación cotidianos como Slack o las plataformas de gestión de proyectos. Al monitorear las discusiones en estos espacios, capturarás comentarios sinceros que podrían no aparecer en las encuestas formales.

2. Procesar los Datos

• Limpiar y Estandarizar: Los datos son clave y, sea cual sea la fuente de donde los extraigas, tómate el tiempo para asegurarte de que los datos sean precisos y estén formateados de manera consistente. Errores tipográficos, entradas duplicadas o fragmentos de texto dispersos pueden enturbiar tus resultados.

• Aprovechar la IA para el Análisis de Sentimiento: El análisis de sentimiento impulsado por IA interpreta automáticamente las respuestas abiertas. Puede detectar si los comentarios son positivos, negativos o neutrales, e incluso manejar sarcasmo o frases complejas. Esto te ayuda a identificar los temas sobre los que los empleados tienen opiniones fuertes, como carga de trabajo, liderazgo o flexibilidad, sin tener que leer páginas de texto crudo.

3. Analizar las Tendencias

• Correlacionar el Sentimiento con las Métricas de Compromiso: Busca conexiones entre las puntuaciones de sentimiento y métricas más tradicionales como rotación, ausentismo o eNPS. Por ejemplo, si el sentimiento negativo aparece constantemente en un departamento específico, es posible que también veas un aumento en la tasa de rotación de ese equipo.

• Identificar Temas Recurrentes: ¿La “estrés” o el “agotamiento” siguen apareciendo en las respuestas? ¿O la gente elogia constantemente el “apoyo del equipo” y la “colaboración”? Estos insights te ayudarán a abordar problemas (o celebrar logros) de manera más enfocada.

4. Visualizar los Resultados

• Visualizar los Datos: Los números en una hoja de cálculo rara vez inspiran acción. Por eso, los mapas de calor y los paneles interactivos son factores cruciales. Estas características te permiten ver, de un vistazo, dónde el compromiso está en aumento y dónde está siendo un desafío.

Fuente: Vantage Pulse

• Desglosar los Datos: Los filtros demográficos te permiten profundizar por departamento, ubicación, género y mucho más. Si notas que un equipo está rezagado en participación o publica comentarios negativos, podría ser momento de realizar un grupo focal dirigido o una revisión departamental de las cargas de trabajo.

5. Actuar Según los Insights

• Cerrar el Ciclo: Ver los datos es una cosa, hacer algo al respecto es otra. Los empleados quieren saber que sus comentarios importan, así que comparte los hallazgos clave en asambleas o reuniones de equipo. También permitir chats anónimos uno a uno para hacer un seguimiento privado ayuda a aclarar preocupaciones mientras se mantiene la confidencialidad.

• Medir el Impacto a lo Largo del Tiempo: No te detengas después de una ronda de cambios. Mantén el impulso con encuestas de pulso recurrentes para ver si tus nuevas iniciativas, como horarios flexibles o capacitación en liderazgo, están logrando resultados. Con el tiempo, tus paneles de control mostrarán si esos esfuerzos mejoraron el sentimiento o si es necesario ajustar aún más.

Este enfoque, que combina encuestas estructuradas con insights de las comunicaciones internas cotidianas y el uso de la IA para dar sentido a todo, te ayudará a obtener una visión de 360° de cómo se sienten realmente tus empleados. Y una vez que tengas esa comprensión, podrás abordar los problemas proactivamente, creando finalmente un lugar de trabajo donde las personas estén más comprometidas, productivas y listas para dar lo mejor de sí mismas.

Actuar Según los Insights: Transformar el Sentimiento de los Empleados en Cambio

Convertir los insights sobre el sentimiento en cambios organizacionales significativos es donde muchas empresas tropiezan. La clave está en crear un enfoque estructurado para implementar cambios, mientras se mantiene la transparencia durante todo el proceso. Aquí hay cinco formas efectivas en las que los departamentos de RRHH y administradores pueden usar estos insights para fomentar un mejor lugar de trabajo:

1. Mejorar la Comunicación

La comunicación efectiva es esencial para abordar las preocupaciones de los empleados, y construir confianza es primordial. Usa los datos de sentimiento para identificar áreas específicas en las que la comunicación puede mejorar. Por ejemplo, si los empleados se sienten desinformados sobre los cambios en la empresa, implementa actualizaciones regulares a través de boletines informativos o reuniones generales.

2. Fortalecer la Cultura Empresarial

Una cultura positiva e inclusiva aumenta la moral de los empleados y la retención. Utiliza los insights sobre sentimiento para evaluar qué tan bien tu cultura actual apoya la Diversidad, Equidad, Inclusión y Pertenencia (DEIB). Si los comentarios indican brechas, toma medidas para promover un entorno más inclusivo revisando las prácticas de contratación o estableciendo grupos de recursos para empleados. Crear un sentido de propósito y comunidad hace que los empleados se sientan más conectados con la organización.

Fuente: McKinsey

3. Invertir en el Desarrollo Profesional

Los empleados tienen más probabilidades de quedarse en una empresa si ven oportunidades de crecimiento. Analiza los datos de sentimiento para comprender qué necesita tu equipo en términos de avance profesional. LinkedIn encontró que el 94% de los empleados se quedarían más tiempo en una empresa si esta invierte en su desarrollo profesional, lo que resalta la importancia del aprendizaje continuo y las oportunidades de crecimiento.

4. Promover el Equilibrio entre el Trabajo y la Vida Personal

Todos hemos estado ahí, esa frustrante sensación de responder correos electrónicos de trabajo a las 11 p.m. o saltarse el almuerzo por tercera vez debido a reuniones interminables. Cuando tu análisis de sentimiento muestra que tus empleados se sienten sobrecargados, es hora de ser realista sobre el equilibrio entre el trabajo y la vida personal y reconocer que tus empleados no son solo trabajadores, sino personas reales con vidas, pasatiempos y series de Netflix por ver. Piensa en esto: cuando les das espacio para respirar fuera del trabajo, es más probable que traigan lo mejor de sí mismos a la oficina (o al trabajo remoto, en su caso).

5. Reconocer y Recompensar a los Empleados

El reconocimiento y las recompensas son clave para mantener la motivación y un ambiente de trabajo positivo. Usa los datos de sentimiento para determinar qué tipos de reconocimiento resuenan más con tus empleados. Esto podría incluir premios formales, bonos por rendimiento o reconocimientos informales como menciones en reuniones.

Concluyendo

En el entorno laboral actual, que avanza rápidamente, comprender los verdaderos sentimientos de tus empleados puede ser un cambio radical. No se trata solo de recopilar datos; se trata de cultivar un espacio donde las personas se sientan realmente escuchadas. Cuando conviertes comentarios crudos en cambios significativos, ya sea mejorando procesos, reforzando la cultura o impulsando la moral, todos ganan.

Si estás listo para dar el siguiente paso, considera una herramienta integral de análisis de sentimiento como Vantage Pulse. Comienza de a poco, experimenta con encuestas dirigidas y crece desde allí. Recuerda, el verdadero poder está en actuar según lo que aprendas. Porque en un mundo donde el talento lo es todo, realmente escuchar a tus empleados (y actuar en consecuencia) no es opcional, es esencial.

Este artículo es una adaptación traducida del blog original "Why Employee Sentiment Matters for a Thriving Workplace", escrito por Sahil Khan y publicado por primera vez en el blog de HR de Vantage Circle. El contenido ha sido adaptado para un público más amplio y puede incluir ligeras variaciones respecto al material fuente. Para consultas o más información, contáctenos en editor@vantagecircle.com