Desde los clics hasta los convertidos, el papel de las redes sociales en la marca se ha vuelto vital. Las organizaciones lo han reconocido. Lentamente pero de manera constante, esto ha llevado a la adaptación estratégica de employee advocacy.

Bueno, la palabra "advocacy" puede parecerte nueva. Pero ha desempeñado un papel crucial en la mejora de la presencia en el mercado de las organizaciones.

Pero, ¿por qué los programas de advocacy? ¿Qué rol desempeña?

En este artículo, trataremos de arrojar luz sobre cómo funciona el programa de advocacy.

Leer más: Experiencia de los empleados

La parte buena de employee advocacy es que en realidad reduce la distancia entre la marca y el cliente, pero al mismo tiempo permite que la marca llegue a más personas y tenga una voz mucho más humanizada. - Brian Fanzo

Employee Advocacy es la promoción de una organización por parte de los empleados. La mayoría del programa de promoción en la actualidad incluye la promoción en las redes sociales. Ayuda en el crecimiento de la audiencia, y el alcance orgánico es bastante masivo.

Fácil, ¿verdad?

Pero hay muchos aspectos que debe tener en cuenta. Primero, un líder debe aprender los métodos más efectivos y eficientes para ponerlo en acción.

Con el advenimiento del auge de Internet, las redes sociales son la mejor herramienta para la promoción en la era presente. El objetivo principal es aumentar el uso de las plataformas de redes sociales para mejorar la marca y el alcance del mercado.

Los programas de promoción consisten en-

• Compartir información relevante sobre el servicio o producto de la empresa

• Promover contenido que ayude a los socios asociados o a la audiencia

• Mostrar la cultura de la empresa con la ayuda de publicaciones apropiadas en las redes sociales

Pero, ¿qué se necesita para implementar el programa en una organización con éxito?

Lo discutiremos más a fondo en el artículo. Pero primero, conozcamos a los principales actores involucrados en esta nueva estrategia de marketing: los empleados o los defensores de los empleados conocidos en el programa.

Las marcas tienen una gran oportunidad de amplificar tu mensaje y visibilidad de marca al permitir que los empleados participen en la amplificación. Employee Advocacy se trata de permitir que los empleados sean embajadores de la marca. - Melonie Dodaro

Una gran cultura puede ser el punto de venta de su estrategia de marca. Pero alguien tiene que hacerlo por usted, ¿verdad? Y los mejores candidatos que se ajustan al rol son tus empleados.

Son la columna vertebral de su organización. Mantienen el flujo de trabajo en marcha y permiten mantener las actividades diarias funcionando sin problemas.

Por encima, pueden ayudarte a ganar la guerra de talentos con el programa de employee advocacy. Se convierten en embajadores activos de la marca que ayudan a correr la voz sobre su empresa en una buena luz.

Una cosa buena es que cualquiera puede convertirse en defensor de los empleados, independientemente de su rol laboral. ¿Sabes cuáles son sus deberes principales?

Esos defensores se centran en-

• Reconocimiento de marca en las plataformas de redes sociales

• Recomendar los productos y servicios de la empresa

• Ser parte integral de una campaña de marketing robusta

• Proporcionar credibilidad sobre la cultura organizacional

EL 81% de los millennials comparten información sobre sus empresas. Eso los convierte en defensores activos en las redes sociales de la organización.

Los defensores vienen en diferentes formas y tipos. Aquí están los 5 de ellos que debes tener en cuenta:

1. El creyente- Estos son los que se enorgullecen de compartir actualizaciones sobre su vida laboral. Ya sea que se trata de una actualización importante o su crecimiento personal, simplemente les encanta compartir. Estos empleados serán sus primeros reclutadores para el programa de advocacy.

Ayudarán a sostener el programa y tendrán una mayor influencia en el público objetivo.

2. El adicto social- Bueno, encontrarás empleados que son expertos en redes sociales. Estos empleados pasan la mayor parte de su tiempo interactuando con las personas en las redes sociales. Y son los candidatos perfectos para el programa de advocacy, ya que tienen una gran audiencia.

Serán influyentes en la promoción de la presencia de su marca y harán que las personas conozcan la organización.

3. El defensor reacio- Esta sección constituye la mayoría de la fuerza laboral. Son tímidos y no se sienten cómodos con la gente. Sin embargo, un punto a favor es que se motivan fácilmente con un buen reconocimiento.

Con el programa de advocacy ya incentivado y basado en premios, puedes acercarte fácilmente a ellos e incorporarlos.

4. El optimista- Estos empleados son los que encontrarán soluciones incluso en tiempos difíciles. Esto los convierte en buenos candidatos para el programa. Estarán más inclinados a encontrar y experimentar con ideas innovadoras para promover el programa.

La mayoría de las personas de ventas, marketing y niveles de gestión caerán dentro de esta categoría.

5. El oportunista- Es posible que se haya encontrado con empleados que son lo suficientemente inteligentes como para aprovechar las oportunidades que los benefician. Este rasgo los convierte en un ajuste perfecto para el programa. Buscarán una buena oportunidad para hacer que el programa sea exitoso a largo plazo.

Creen en agarrar y tomar mientras aprovechan al máximo una situación.

Antes de comenzar a construir su programa, necesita saber el importante papel que desempeña.

Usted va a invertir una buena cantidad de sus recursos en este programa. Y habrá un ROI del propio programa de promoción.

Echemos un vistazo a algunas de las ventajas y los desafíos clave que necesita saber.

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Estas son solo algunas de las formas en que advocacy puede llevar al éxito empresarial. Pero hay más beneficios y desafíos que encontrarás cuando comiences a experimentar con él.

8 Estrategias Que Puede Usar Para Construir El Programa De Advocacy

Como los pilares de una gran arquitectura, un buen programa de advocacy necesitará una base sólida. Y a continuación se presentan algunas de las formas concretas que le ayudarán a construir el programa.

1. Creación de un plan de acción

El primer y crucial paso que hay que tomar es comprender todo el programa. Desde el principio hasta el final, usted debe familiarizarse con cada paso.

Esto le permitirá adoptar el enfoque correcto al lanzar el programa.

¿Qué significa el enfoque correcto aquí?

Comprender el programa y la estrategia adecuada le proporcionará-

• Una estructura adecuada que pueda seguir

• Ideas que mejorará el programa

• Un plan de contingencia como su copia de seguridad

Toma ayuda de otros líderes y líderes de equipo. Además, tenga uno a uno con algunos empleados y obtén sus opiniones sobre el plan. Le ayudará a identificar los agujeros en la armadura. Con una planificación rígida, puede estar seguro del éxito del programa a largo plazo.

2. Incorporación de la plataforma/herramienta adecuada

Compartir el contenido o promocionar la organización lo hacen únicamente los empleados. Esas son opiniones genuinas que comparten.

Pero, si eso se puede automatizar, ¿no sería genial?

Claro, con las herramientas de employee advocacy puede hacer que compartir contenido sea un proceso perfecto.

Sin embargo, debe asegurarse de qué herramienta se adaptará mejor a su organización.

Estas herramientas ayudan a los gerentes a-

• Curar un programa de advocacy estructurado donde los empleados están conectados con sus cuentas de redes sociales.

• Proporcionar un único panel que controle un administrador.

• Intercambio automático de eventos de la empresa por parte de los defensores cuando se carga nuevo contenido en la plataforma, aparte del intercambio orgánico.

Asegúrate de que los empleados se sientan cómodos con él. Trata de mantener la privacidad de sus empleados aparte del intercambio.

Documenta la efectividad de la herramienta para que pueda realizar cambios cuando sea necesario.

3. Ser claro sobre sus objetivos

Establecer metas es una parte crucial del programa. Pero, primero, debe conocer el resultado final deseado antes de comenzar.

Sin el establecimiento adecuado de objetivos, podría alejarse del objetivo y el programa se disolverá a largo plazo.

Para establecer metas razonables, necesita-

• Liderar con una actitud positiva

• Establecer metas realistas y alcanzables

• Hacer que la fuerza laboral comprenda su rol y las herramientas que se utilizan.

Asegúrese de que todos estén en la misma página para lograr los objetivos.

Pero, ¿cuáles son los objetivos de los que estamos hablando?

Sus objetivos pueden incluir muchas variables. El objetivo principal debe ser-

• Aumentar el alcance del mercado

• Reducir el costo de marketing

• Mejorar el compromiso de los empleados

• Entregar el valor y la conciencia de la marca

• Contratar a las mejores y talentosas personas

Además, asegúrese de planificar el lanzamiento en el momento adecuado. Finalmente, ten en cuenta el mercado y el progreso de tus empleados con respecto al programa.

4. Animar a los empleados a unirse al programa

Para ejecutar el programa sin ningún contratiempo, necesitarás la ayuda de los empleados. Su participación activa es crucial para aprovechar todos los aspectos del programa de promoción.

La gran pregunta es, ¿cómo animarás a los empleados a unirse a ella?

Es algo que requerirá una gran cantidad de lluvia de ideas. Usted debe ser estratégico y transparente con sus empleados con respecto al tema.

La incorporación del programa requerirá un enfoque estratégico por su parte. Hacer que el programa-

• Centrado en los empleados

• Lleno de gamificación

• Menos monótono

Además, el 87% de los empleados que participan en el programa de advocacy creen que amplía su red profesional.

Los empleados necesitan ver su crecimiento mientras se unen al programa. Sin ella, serán los menos interesados en ella. Esto aumenta las posibilidades de que el programa sea una pérdida total de tiempo y recursos.

Y no querría eso a cualquier costo. Por lo tanto, tenga mucho cuidado y sé rápido sobre cómo desea ejecutarlo.

5. Construir perfiles pulidos de los empleados

Recuerda, este es un paso importante.

A su público objetivo le gustaría saber más información sobre la organización a través del intercambio social. Pero si los empleados no tienen un perfil transparente en las redes sociales, entonces se convierte en un problema.

Si no nos crees, aquí hay una estadística que ayudará a comprender su importancia. Más del 93% de los solicitantes de empleo dicen que es esencial para ellos conocer todos los aspectos de la empresa.

Muchas de nuestras decisiones se basan en la verificación en línea. Por lo tanto, a menos que parezca legítimo, cualquier publicación en las redes sociales puede ser pasada por un troll o bot.

Esto hace que sea aún más crucial centrarse en este paso hacia la base del programa en la confianza.

Ayuda a los empleados a construir un perfil limpio e informativo. Puede incluir-

• La información básica de la empresa

• Las actividades que ayudaron al empleado en su crecimiento

• Los programas atractivos que elevan la moral de los empleados

• Los beneficios que los empleados encontraron beneficiosos

• Mostrar la cultura organizacional

• Su rol y responsabilidades

Un perfil pulido en las redes sociales de un empleado puede atraer a los mejores talentos mientras mantiene una excelente presencia global.

6. Beneficios para los empleados

Debe haber algunos incentivos para que sus empleados participen activamente.

Sin él, lo más probable es que los empleados no tengan la actitud correcta para unirse al programa.

Desde el principio, concienciar a los empleados de lo que pueden lograr con el programa. Algunos de los beneficios podrían ser-

• Crecimiento personal y profesional estable

• Alcance global indígena

• Volverse más influyente con su experiencia

• Recompensas como tarjetas de regalo, opciones de trabajo flexibles, día libre pagado, etc

Estar abierto a sugerencias y escuchar lo que los empleados tienen que decir. Van a presentar sus ideas de beneficios. Como gerente, presta atención a ellos y trata de facilitar todos los beneficios si es posible.

7. Fomentar una buena cultura

Los factores más importantes para el éxito del programa son la confianza y la autonomía. Sin estos, es difícil generar los resultados que desea.

Debe proporcionar libertad a sus empleados cuando se trata de compartir en redes sociales. Necesitas confiar en ellos y dejar que compartan sus ideas.

Solo recuerda algunas cosas-

• Proporcionales un tema en particular

• Hacerles conscientes de las metas y los objetivos.

• No pongas limitaciones siempre y cuando estén publicando sobre el tema

Lo más probable es que los empleados sean más responsables. Además, creará una cultura en la que los gerentes confíen en sus empleados. A cambio, los empleados serán leales y tendrán mayores niveles de satisfacción laboral.

8. Invertir adecuadamente

Antes del inicio inicial del programa, en su mayoría vas a gastar tiempo y dinero elaborando.

Pero, ¿ha pensado en una inversión adecuada?

Si no, entonces debería pensarlo.

No querría invertir en el programa sin un plan a prueba completa. Y si lo hiciera, entonces hay posibilidades de que esté desperdiciando sus recursos.

Al invertir, tenga en cuenta estas cosas-

• Piensa en el presupuesto de la empresa (¡siempre!)

• Planifica la estructura y realizar un seguimiento de su progreso

• Prioriza las cosas en función de las necesidades críticas

Es crucial que entienda el valor de su inversión. A veces puede abrumarte, pero necesita aprender y adaptarse dependiendo de la situación.

Un programa de advocacy no debe ser una maravilla de un solo golpe. Debe convertirse en una parte activa de la cultura de la empresa.

Comprender las ventajas y los desafíos es crucial. Te dará la confianza para hacer frente a las dificultades invisibles.

Pero fuera de esas dificultades, mantener el programa es una preocupación importante. Necesita un enfoque único y estratégico.Si no se trata adecuadamente, habrá una pérdida significativa en la inversión. Y eso no lo queremos.

No te preocupes. La sostenibilidad del programa es más fácil de lo que piensa. Sin embargo, tiene que aprovecharlo de todas las maneras posibles.

Aquí hay algunas maneras a través de las cuales puede mantener el programa:

1. Recompensa y Reconocimiento

Mantener el programa requerirá la participación activa de tus empleados. Para mantenerlos motivados y entusiasmados, debes reconocer sus logros

Los empleados anhelan un buen reconocimiento de sus compañeros y gerentes. Y con employee advocacy, puedes elevar tus esfuerzos.

Asegúrese de recompensar y reconocimiento cada logro realizado por sus empleados a través del programa. Esto les dará el impulso necesario y ayudará a que el programa se ejecute a largo plazo.

Reconocer a los empleados hará que quieran defenderlo en las redes sociales. Por lo tanto, R&R es una iniciativa multi-aspecto.

¿Por qué esperar cuando puedes reconocer a tus empleados ahora? Haz clic para saber más

2. Realizar Encuestas Periódicas

Una vez que inicia el programa, se vuelve crucial rastrearlo.

Pero, ¿cuál podría ser la mejor manera de hacerlo?

La respuesta son las encuestas. Sí, realice encuestas periódicamente para tener un buen control sobre lo que los empleados piensan sobre el programa.

Sea específico con las preguntas que hará en una encuesta y mantenga el enfoque centrado en el empleado. Las encuestas de pulso de los empleados generan retroalimentación vital, planteando todos los problemas del programa. Esta retroalimentación es genuina y honesta.

Reconocer los defectos del programa y trabajar para resolverlos para una mayor eficiencia y sostenibilidad.

3. Optar por beneficios corporativos

Proporcionar beneficios corporativos específicos es otra forma efectiva de sostener el programa.

Sin embargo, ¿por qué es práctico?

Bueno, puedes proporcionar ciertos beneficios a tus defensores de empleados cada trimestre. O simplemente puedes ser más flexible con la idea y dejar que los empleados elijan los beneficios deseados .

Para ello, puede incorporar diferentes plataformas disponibles en el mercado. Una de esas plataformas es Vantage Circle, que se centra en proporcionar las mejores ofertas seleccionadas para los empleados.

Con su ayuda, puede atraer a más empleados y hacer que el programa sea exitoso a largo plazo.

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4. El botín de la empresa

¿Qué es?

Son los regalos que recibe un nuevo empleado cuando se une por primera vez a la organización. Los regalos pueden variar desde bolsas hasta tabletas. Todo depende de la cultura de la empresa y del presupuesto que tenga una organización.

Proporcionar un buen botín de la empresa hará que los empleados se sientan entusiasmados con su trabajo. Y creando un excelente elemento para el programa de incidencia. Como el empleado dejará que las noticias se difundan sobre los regalos que recibió en su primer día.

El programa no se popularizó solo, ¿o sí? Bueno, en realidad no. Hay empresas en todo el mundo que han utilizado con éxito el programa en todo su potencial. Y los felicitamos por ello.

Aquí hay una lista de algunas de las compañías que lo hicieron famoso.

1. Starbucks

Hola adictos al café. Probablemente sepas que Starbucks es un gigante del café que sirve a millones de personas un café fantástico. ¿A quién estoy bromeando? Todo el mundo lo sabe.

Además de servir el mejor café, también sobresalen en una cosa: employee advocacy.

Tienen un programa dedicado para ello y lo han llamado "Starbucks Partners". Cualquier empleado que promueva socialmente su empresa se gana el nombre de "Partner". Es su forma oficial de dar la bienvenida a los empleados al programa.

Starbucks no mantiene a sus empleados dando vueltas cuando se unen al programa. En cambio, tienen directrices específicas e instrucciones claras sobre lo que deben hacer.

Howard Schultz, el CEO de Starbucks, cree que los empleados son los verdaderos embajadores de su marca y los principales catalizadores para deleitar a los clientes. Este proceso de pensamiento hizo que el programa fuera un gran éxito y proporcionó oportunidades de aprendizaje para sus empleados a largo plazo.

2. Zappos

Recuerdas anteriormente en este artículo; ¿nosotros discutimos la necesidad de una planificación adecuada para ejecutar el programa de abogacía?

Zappos hizo algo similar cuando se fundó en 1999. Incluyeron employee advocacy en su plan de negocios desde el principio. Su objetivo principal era proporcionar un servicio al cliente excepcional, mientras que la creación de una cultura de trabajo centrada en el empleado era la clave para eso.

Tuvieron éxito en fomentar una cultura en la que los empleados se sintieran como en casa y felices. Esto llevó al intercambio social de la cultura que puso a los empleados primero antes que nada. A cambio, dirigió con éxito el programa de employee advocacy hacia el éxito.

3. Electronic Arts: Está en el juego

Casi todo el mundo es aficionado a la FIFA y es popular en todo el mundo. El principal desarrollador detrás de este juego es EA, como se conocido. La compañía ha mantenido con éxito a los fanáticos entusiasmados y entusiasmados con el juego cada año.

Desarrollar un juego exitoso es su fuerte. Pero estaban construyendo y funcionando bien en otro frente: employee advocacy.

A pesar de que la plantilla es amplia vasta y dispersa a nivel mundial, lograron crear un buen programa de defensa.

¿Cómo lo hicieron?

En 2014, lanzaron el programa EA Insiders con la ayuda de una herramienta de advocacy. El objetivo principal del programa era

• Conectar a los empleados entre sí
• Conectar a toda la comunidad de jugadores con los empleados

Con estos dos objetivos en mente, fueron capaces de crear una cultura interna de intercambio social. Como resultado, los empleados se sintieron más conectados con la organización. Esto llevó a compartir contenido relevante, destacando los próximos eventos / proyectos e iniciativas que entusiasmaron a todos.

Más de 1000 empleados se unieron e hicieron que el programa alcanzara una audiencia colectiva de 1.1 millones de personas. Aumentó el compromiso y los empleados se invirtieron más en el programa.

¿La mejor parte? También recompensan a sus empleados en función del mayor compromiso y gustos. Por lo tanto, inspiró a todos a probar el programa e invertir su tiempo en él.

4. Reebok

La empresa de ropa deportiva Reebok ha tenido éxito en facilitar employee advocacy en su organización.

Reebok anima a sus empleados a compartir fotos de sí mismos usando los productos de la compañía y compartirlas en las redes sociales. Incluso tienen su hashtag personalizado,#FitAssCompany.

Los empleados aceptaron el desafío que los ha llevado a enfatizar más su estado físico y salud.

Reebok incorporó a los empleados que tenían un buen conocimiento de las redes sociales. Después de lo cual, se les pide que se dirijan a publicaciones específicas como ciclismo, carrera y levantamiento de pesas.

Además, utilizan dos sistemas para crear su contenido. Primero, crean blogs y artículos que luego se comparten con los empleados a través de una herramienta de promoción. Y el segundo requiere que los empleados envíen su contenido. Tras la aprobación, el contenido se comparte con los empleados de la empresa en sus propios canales.

Es posible que ahora tenga una comprensión clara de lo que gira en torno a employee advocacy y cómo puede iniciar el programa desde cero. Sin embargo, incluso después de una planificación y ejecución adecuadas, necesitarás una plataforma que ya facilite su trabajo.

Si todavía se está preguntando acerca de qué plataformas debe tener en cuenta, no se preocupe. Estas son algunas de las herramientas de employee advocacy ya disponibles en el mercado que debe considerar.

1. Hootsuite

Una de las plataformas de primer nivel que le permite programar y publicar contenido en los canales correctos que se pueden rastrear de manera efectiva es Hootsuite. Con Hootsuite, también puede fortalecer las relaciones con sus clientes conectándose con ellos en tiempo real.

Otra cosa a tener en cuenta es que la plataforma le permite a usted y a sus empleados fortalecer las habilidades con la función Hootsuite Academy.

2. Bambu por Sprout Social

Bambu es otra plataforma desarrollada por Sprout social. Es una plataforma que permite a las organizaciones y sus empleados compartir contenido relevante en todas las plataformas de redes sociales para que pueda amplificar el alcance de su marca en todo este mundo corporativo.

La plataforma también tiene la función en la que los empleados han compartido la mayor cantidad de contenidos en todas las plataformas de redes sociales. Y en base a esto, puede comenzar a reconocer y recompensar a sus mejores empleados.

3. LinkedIn Elevate

LinkedIn Elevate ha estado ayudando a las empresas a ejecutar con éxito su programa de employee advocacy. Hacen que compartir contenido sea fácil y aumenta la visibilidad de la empresa. Elevate le permite ver cómo sus acciones han tenido un impacto y cómo su marca profesional se está construyendo con un análisis en profundidad.

La herramienta Elevate es más efectiva cuando los empleados pasan más tiempo en LinkedIn y comparten contenido de acuerdo con las tendencias en curso. La herramienta mencionada también ayuda a los recursos humanos en el reclutamiento social a través de la plataforma. Con todo, es una herramienta que puede considerar seriamente para su programa de employee advocacy.

4. Smarp

Smarp es una herramienta de compromiso y employee advocacy que ayuda a las empresas a tener un alcance social y orgánico mucho mayor junto con excelentes niveles de compromiso. La herramienta es principalmente un centro interno donde se comparten todas las actualizaciones de la empresa para mantener a los empleados actualizados.

Una vez que un empleado siente que ese contenido en particular es valioso, puede marcarlo y compartirlo en diferentes plataformas de redes sociales. Smarp también realiza un seguimiento de todas las actividades con su seguimiento métrico para que ninguna organización se quede atrás en la participación de sus empleados.

5. Sociabble

Sociabble es otra excelente herramienta que proporciona employee advocacy donde los empleados pueden impulsar la influencia de las redes sociales para aumentar el alcance, el tráfico y las tasas de conversión. Y no se limita sólo allí.

Tiene algunas características adicionales adicionales como la herramienta de comunicación interna para impulsar la comunicación efectiva a través de un concentrador centralizado que es fácil de usar.

Otra característica a tener en cuenta es la función de venta social que permite a los empleados impulsar la generación de clientes potenciales a través de la influencia de las redes sociales. Los equipos de ventas pueden demostrar su experiencia, involucrar, generar y rastrear clientes potenciales con la ayuda de la venta social.

Además, impulsar el compromiso de los empleados y empoderarlos.

Conclusión

El programa necesitará una enorme cantidad de paciencia y esfuerzo para crecer. El crecimiento de la iniciativa florecerá con la participación de todos que puede mejorar exponencialmente los resultados de la organización junto con una presencia mucho mayor en las redes sociales.

Uno no debe esperar resultados justo después de implementarlo. Todos sabemos que "Roma no fue construida en un día", así que dale al programa algo de tiempo para ejecutarlo y quédate con él. Verás los resultados positivos y la retroalimentación que genera para la empresa a largo plazo.