Cómo los líderes pueden usar el reconocimiento para construir equipos de alto rendimiento
La clave del éxito organizacional a menudo radica en la fortaleza y cohesión de sus equipos. Aunque muchos factores contribuyen al rendimiento del equipo, hay una herramienta poderosa que los líderes suelen pasar por alto: el reconocimiento.
Mucho más que un simple gesto agradable, el reconocimiento estratégico y sincero puede ser un catalizador para transformar equipos buenos en equipos excelentes, y equipos excelentes en desempeñadores excepcionales.
El reconocimiento de los empleados, cuando se utiliza de manera efectiva, va más allá de un simple elogio. Es un enfoque multifacético que reconoce los logros, refuerza comportamientos deseados y alinea los esfuerzos individuales con los objetivos organizacionales.
Desde comprender la psicología detrás del reconocimiento efectivo hasta implementar estrategias prácticas que resuenen con miembros diversos del equipo, exploraremos el arte y la ciencia de usar la apreciación como una herramienta de liderazgo. ¡Así que empecemos!
Impacto Psicológico del Reconocimiento en la Moral de los Empleados
Según el informe sobre tendencias de R&R de AON, SHRM y Vantage Circle, 3 de cada 4 empresas buscan aprovechar los programas de R&R para impulsar cambios de comportamiento.
El reconocimiento activa el circuito de recompensa del cerebro, desencadenando la liberación de dopamina. Es la sensación que experimentas al ganar algo, comúnmente conocida como el neurotransmisor del "sentirse bien". Evoca una sensación de placer y satisfacción. Pero el impacto del reconocimiento va más allá de esta respuesta neuroquímica inmediata.
Considera el caso de una representante de servicio al cliente en una gran cadena minorista. A pesar de enfrentar clientes enojados a diario, ella mantenía consistentemente un alto rendimiento y una actitud positiva. ¿El secreto? El reconocimiento constante de su gerente a su capacidad para manejar situaciones difíciles con gracia. El acto vincula estratégicamente el reconocimiento con comportamientos deseados, es decir, mantener una actitud positiva incluso en situaciones desafiantes.
Este enfoque aplica los principios del condicionamiento operante, donde los resultados positivos (en este caso, el reconocimiento) aumentan la probabilidad de que el comportamiento se repita. Además, fortalece la resiliencia psicológica, permitiéndole recuperarse más fácilmente de interacciones estresantes.
El ejemplo también resalta la Hipótesis del Amortiguador de Ansiedad, que aprovecha el papel de la autoestima en la dinámica del lugar de trabajo.
Al aumentar la autoestima de los empleados mediante el reconocimiento, creas un reservorio de sentimientos positivos o autovaloración. Y, cuando surge inevitablemente el estrés o el agotamiento, tu equipo puede recurrir a esta reserva para obtener resiliencia adicional. Este enfoque fomenta una fuerza laboral más saludable al garantizar que los empleados se sientan seguros y valorados.
Recurso Recomendado: Psicología del Reconocimiento de los Empleados: Entendiendo los Fundamentos en 2024
Estrategias de Reconocimiento para Construir Equipos de Alto Rendimiento
1. Reconocimiento de Comportamientos
El reconocimiento de comportamientos es más que simplemente reconocer un buen trabajo. Se centra en destacar los valores subyacentes que mantienen a una organización en marcha. En lugar de enfocarse únicamente en reconocer e incentivar resultados, el reconocimiento debe resaltar las acciones que conducen a esos resultados. Aquellos comportamientos específicos que están alineados con los valores centrales de tu empresa.
Por ejemplo, supongamos que tu organización valora la innovación. En lugar de simplemente reconocer el lanzamiento exitoso de un producto, también querrías celebrar el pensamiento creativo o el método de resolución de problemas del equipo que llevó al resultado. De esta manera, estás moldeando esencialmente el comportamiento del equipo al reconocer estos valores en acción y no solo los resultados finales.
Dar reconocimiento públicamente frente a líderes y compañeros por alinearse con los valores centrales de la empresa también eleva el momento, haciéndolo realmente memorable. No solo los motiva, sino que también establece un estándar para todo el equipo, aumentando la probabilidad de que se repita el comportamiento.
2. Reconocimiento Frecuente y Oportuno
Proveer reconocimiento frecuente y oportuno es significativamente más efectivo que reservarlo para revisiones anuales o eventos especiales. Es similar a cuidar una planta: regarla esporádicamente con grandes cantidades una vez al mes no la ayudará a prosperar, pero un riego constante en pequeñas dosis sí lo hará. ¡Y esa es la diferencia!
De manera similar, si haces del reconocimiento una parte regular de tu flujo de trabajo diario, lograrás crear un ciclo continuo de retroalimentación, donde los esfuerzos de los empleados son reconocidos de inmediato, en lugar de esperar para reconocerlos al final del año. Este reconocimiento inmediato conduce a un mayor rendimiento, lo que a su vez genera más reconocimiento.
3. Reconocimiento Personalizado
Mensajes Personalizados
Los mensajes personalizados pueden ser increíblemente valiosos, porque demuestran sinceridad. Invertir tiempo en redactar el mensaje muestra que valoras los esfuerzos de cada miembro del equipo.
Al redactar mensajes personalizados, debes:
- Ser específico sobre el logro o comportamiento reconocido.
- Resaltar el impacto del trabajo del empleado en los objetivos del equipo u organizacionales.
- Si es posible, vincular el reconocimiento a las aspiraciones profesionales o valores personales del empleado.
- A menos que el destinatario prefiera evitar ser el centro de atención, reconocer públicamente para realzar el valor social del reconocimiento.
Recompensas Personalizadas
El concepto de puntos canjeables ha ganado tracción en los últimos años. Ha hecho que las recompensas sean más significativas para los empleados al permitirles ejercer una elección personal, evitando la naturaleza transaccional de los premios en efectivo.
Los empleados pueden ahorrar puntos para obtener recompensas más grandes o canjearlos con más frecuencia, dándoles control sobre su experiencia de reconocimiento. Un catálogo bien diseñado de recompensas que los empleados puedan "comprar" con sus puntos es crucial para el éxito de este sistema.
Por otro lado, las recompensas experienciales llevan la conexión emocional a otro nivel al ofrecer oportunidades únicas y memorables. Tradicionalmente, las empresas progresistas organizan estos eventos como retiros fuera del sitio para los ganadores anuales de premios, generalmente con la participación del liderazgo de la empresa o incluso con sus familias. Con el advenimiento del reconocimiento más inclusivo, hay una amplia gama de opciones, desde comidas, entradas para el cine, pases para eventos e incluso vacaciones personalizadas.
Fuente: Vantage Rewards
4. Reconocimiento Significativo
Hay una escena en la serie “The Office” donde Michael Scott intenta elogiar a sus empleados pero termina usando los mismos cumplidos genéricos para todos, como "¡Eres el mejor!". Es una representación humorística de lo fácil que es caer en el hábito de usar apreciaciones genéricas para reconocer a los colegas.
Según el informe sobre tendencias de R&R de AON, SHRM y Vantage Circle, el reconocimiento significativo tiene dos propiedades: relevancia y autenticidad.
La relevancia, en esencia, se trata de hacer que el reconocimiento sea visible y notable. Es relativamente fácil de lograr. Por ejemplo, la mayoría de los empleados están obligados a revisar sus bandejas de entrada regularmente. Esto convierte al correo electrónico en una herramienta sencilla para entregar reconocimiento, asegurando que el mensaje llegue al destinatario previsto.
La autenticidad, por otro lado, está relacionada con la percepción de genuinidad por parte del receptor. Si el reconocimiento se percibe como genuino, entonces es significativo para el receptor, lo que lo motiva.
Considera estos mensajes de reconocimiento. ¿Cuál es más impactante? Un mensaje genérico como "Bien hecho en la presentación al cliente, gran trabajo" o una nota específica y reflexiva como, "Bien hecho en la presentación al cliente. Me encantó cómo te preparaste y la forma en que presentaste el análisis. Fue increíble ver el progreso que has logrado."
El segundo claramente destaca porque refleja una apreciación genuina, resaltando esfuerzos específicos y el impacto positivo en el equipo. Hace que el reconocimiento se sienta personal y significativo.
5. Reconocimiento Entre Compañeros
Los programas tradicionales de R&R, como los premios anuales, logros trimestrales o premios por años de servicio, a menudo no son suficientes en términos de alcance y regularidad, ya que celebran las contribuciones de solo algunos empleados en intervalos establecidos.
Aunque las personas ciertamente valoran el elogio "desde arriba", puede ser igual o incluso más motivador ser reconocido por compañeros o subordinados, especialmente cuando ocurre con frecuencia. Al democratizar el proceso de apreciación, se puede expandir su alcance y frecuencia más allá de las limitaciones de los programas tradicionales.
Fuente: Vantage Rewards
Este mecanismo también sirve como una herramienta valiosa para los gerentes, proporcionando información en tiempo real y una visión clara de lo que sucede en el terreno, junto con los logros y contribuciones de los miembros del equipo.
Aprovechando el R&R para Construir Equipos de Alto Rendimiento
1. Priorizar el Tiempo para el Reconocimiento
La escasez de tiempo a menudo impide que los líderes reconozcan constantemente a los miembros de su equipo. Tomarse unos minutos para decir "gracias" o "buen trabajo" puede generar grandes beneficios en términos de moral, productividad y lealtad hacia la organización. Esto puede ser tan simple como reservar unos minutos cada viernes para reconocer o elogiar los logros de los empleados.
Esto es algo que todo gerente debería considerar. No cuesta nada y solo lleva unos minutos, pero los beneficios pueden ser enormes y tener un impacto duradero.
2. Superar la Falta de Visibilidad
A medida que las empresas crecen, los líderes inevitablemente se distancian de las operaciones y logros diarios de sus empleados que impulsan el éxito. Muchos empleados que sienten que su trabajo pasa desapercibido tienen significativamente más probabilidades de buscar nuevas oportunidades.
Para abordar este desafío, empodera a los informes directos o gerentes para que sean los "ojos y oídos" del reconocimiento. De esta manera, aseguras que los logros a todos los niveles sean activamente reconocidos y celebrados.
Cuando un gerente reconoce el trabajo excepcional de un empleado, los líderes también deberían intervenir para añadir sus palabras de aprecio. Esto deja claro a los empleados que sus esfuerzos son notados y valorados.
Además, presta atención a la apreciación entre compañeros: al fin y al cabo, ¿quién conoce mejor el valor real de un empleado que aquellos que trabajan a su lado día tras día? Esto te ayudará a identificar talentos ocultos cuyo impacto puede no ser inmediatamente evidente en una hoja de cálculo o en una revisión trimestral.
3. Superar las Restricciones de Presupuesto
Los premios y bonificaciones costosos no siempre son posibles, especialmente para equipos pequeños o empresas con presupuestos ajustados.
A veces, la forma más poderosa de reconocimiento proviene del corazón y no del bolsillo. La piedra angular de una estrategia de R&R verdaderamente impactante radica en enfatizar el valor social y emocional.
Como señaló Yuvaraj Srivastava, CHRO de MakeMyTrip, en una Masterclass de SHRM: "El reconocimiento solo es exitoso si quien lo da está emocionalmente conectado."
Estos elementos intangibles no deberían ser un pensamiento secundario o un simple sustituto de los incentivos financieros, sino más bien el enfoque principal de los esfuerzos de reconocimiento.
Al mismo tiempo, es importante asignar los recursos financieros de manera inteligente. Implementar un sistema de recompensas escalonado donde las recompensas monetarias se reserven para logros excepcionales, mientras que los hitos más pequeños se celebren mediante medios no monetarios, puede ayudar a equilibrar el presupuesto.
4. Prácticas de Reconocimiento Justas
El reconocimiento es una herramienta poderosa para motivar y retener el talento, pero debe usarse con cuidado y precisión. Aboga por un reconocimiento justo estableciendo criterios claros y objetivos para el reconocimiento. Esta transparencia elimina la percepción de favoritismo y asegura que cada miembro del equipo entienda lo que se necesita para recibir elogios.
Además, compartir historias de éxito e involucrar a los miembros escépticos del equipo en el diseño de iniciativas de reconocimiento puede ayudar a generar entusiasmo.
Recurso Recomendado: Cómo Evitar el Favoritismo en el Lugar de Trabajo al Reconocer a los Empleados
Conclusión
El camino hacia la creación de una cultura de reconocimiento no está exento de desafíos. Sin embargo, con soluciones creativas y un compromiso con prácticas equitativas, estos obstáculos pueden transformarse en oportunidades de crecimiento e innovación.
Este artículo es una adaptación traducida del texto original, "How Leaders Can Use Recognition to Build High-performing Teams," escrito por Shikha Moni Gogoi. El contenido ha sido adaptado para un público más amplio y puede incluir variaciones leves respecto al material fuente. Las revisiones y actualizaciones de la versión en español estuvieron a cargo de Edith Gómez Benítez. Para consultas o sugerencias, por favor contáctenos en editor@vantagecircle.com
