L'expérience collaborateur : Composantes, l'importance et des stratégies d'amélioration

C'est là que l'expérience collaborateur entre en jeu.

De nos jours, les entreprises s'affirment faire un excellent travail en matière d'expérience collaborateur. Elles offrent des gâteaux pour les anniversaires ou affichent des bannières excentriques avec des mots amusants. Et c'est à peu près tout.

Jacob Morgan met en évidence une faille fondamentale dans cette perspective. Les entreprises sont parties du principe que les gens doivent travailler avec elles pour payer les factures.

Mais le monde change rapidement.

Avec la technologie, des options comme le freelancing et la création de contenu deviennent populaires. Certaines personnes deviennent des chauffeurs Uber, tandis que d'autres créent des blogs culinaires. En outre, les entreprises sont continuellement en concurrence pour trouver des collaborateurs qualifiés. En bref, il existe de nombreuses possibilités pour les gens de gagner de l'argent pour payer leurs factures.

Donc il ne s'agit pas de savoir si les collaborateurs sont suffisamment bons pour travailler dans votre entreprise. Il s'agit de savoir si votre entreprise est suffisamment bonne pour eux.

C'est la perspective sous-jacente dont vous avez besoin pour concevoir une expérience fluide pour les collaborateurs. Il y a quelques principes de base à la suite, comprenons -les!

L'expérience collaborateur est la combinaison de tout ce qui se passe dans le cycle de vie d'un collaborateur. Elle commence le jour où un collaborateur pose sa candidature et s'inscrit jusqu'à son dernier jour de travail.

On peut résumer l’expérience collaborateur en fonction de quatre étapes cruciales du cycle de vie des collaborateurs :

Le recrutement : C’est la première occasion de présenter la culture de votre entreprise et d’établir un lien de confiance avec un candidat potentiel. Le bon déroulement du processus de demande détermine l’expérience total.

L'intégration : Le candidat est intronisé dans l’enterprise. Il obtient une idée de la façon dont les choses se dérouleront pendant son travail. Plus l’intégration se fera en douceur, leur expérience sera plus mieux.

La développement et rétention : Le candidat contribue à la croissance de l’entreprise. Il fait maintenant une partie de la culture. Leur routine quotidienne, leurs relations de travail, leurs possibilités de croissance, leur apprentissage, etc. ont l'impact sur leur expérience respectivement.

Départ du salarié : Cela comprend les collaborateurs qui quittent l’entreprise jusqu’à leur entrevue de départ

Ainsi, il comprend tout ce qu'un collaborateur apprend, ressent et vit au travail. En outre, comme la plupart des entreprises le pensent, il ne s'agit pas de distribuer un beau chèque de paie. C'est plus que cela.

Les collaborateurs veulent contribuer au succès de leur organisation. En même temps, ils veulent quelque chose de significatif en retour.

C'est aux responsables de RH qu'il incombe de jouer le rôle de guide, et cet article vous guidera d'y arriver.

L'évolution démographique et leurs attentes

Source: Bureau américain des statistiques du travail

Les collaborateurs du nouvel âge ou milléniaux veulent faire un travail qui a du sens. Il doit être en phase avec leurs valeurs et leurs convictions.

De nos jours, les collaborateurs attentent une expérience personnalisée. Ils veulent que les entreprises apprécient leur caractère unique et leur offrent de grandes possibilités de développement. Vous devez offrir une expérience qui incite les gens à faire un travail utile.

L'essor des réseaux sociaux

Grâce aux réseaux sociaux, la défense des intérêts des collaborateurs devient virale et a un impact sur l'image de marque. Les entreprises se concentrent davantage sur leurs colaborateurs et leurs expériences. S'il est bien fait, il peut constituer un avantage concurrentiel considérable.

Une économie volatile

Les pandémies, les perturbations mondiales et la numérisation croissante changent le monde du travail. Indépendamment de ces changements, votre atout le plus précieux reste votre personnel.

Les entreprises adoptent une approche des RH centrée sur les personnes et en corrélation avec les objectifs commerciaux. Cela aide les entreprises à se maintenir, même dans les moments les plus difficiles.

Ce sont là quelques éléments qui peuvent avoir un impact sur la vie professionnelle de vos collaborateurs.

Voici notre point de vue sur les facteurs essentiels qui façonnent l'expérience de vos collaborateurs :

Les composants comprennent :

La Culture d'entreprise

La culture d'entreprise est un élément qui relie toutes les personnes associées à une entreprise.

Elle se définit ce que c'est de travailler pour une entreprise. Il a un impact non seulement sur les performances de vos collaborateurs mais aussi sur leur niveau d'engagement.

Le développement de la culture d'entreprise est un élément essentiel de la création d'une bonne expérience pour les collaborateurs. Elle influence la façon dont les gens perçoivent leur travail et leur organisation. Elle constitue également un aspect essentiel de la satisfaction, de la motivation et de l'engagement collaborateur.

L'environnement physique de travail

La deuxième composante est l'environnement de travail. Il a une influence considérable sur l'expérience professionnelle d'un collaborateur.

Si un collaborateur ressent de l'inconfort ou des difficultés sur son lieu de travail, ce n'est pas un signe positif. Les dirigeants doivent accorder une grande attention à l'amélioration de l'environnement de travail.

Une suggestion rapide serait d'organiser fréquemment des enquêtes auprès des collaborateurs. Les enquêtes permettront d'identifier leurs problèmes et d'enregistrer vos victoires.

L'aspect de l'environnement de travail ne se limite plus aux espaces de bureaux. Des millions de professionnels travaillent désormais à domicile. Vous pouvez prévoir de les aider à améliorer leur expérience professionnelle.

Vous avez besoin d'aide pour mobiliser vos collaborateurs à distance ? Nous sommes là pour vous aider ! Cliquez pour prendre contact avec nous.

La technologie au lieu de travail

Des machines à écrire aux écrans tactiles, le monde de la technologie a parcouru un long chemin. C'est particulièrement vrai dans le monde des affaires, l'internet en étant le principal catalyseur.

L'internet a changé la façon dont les entreprises communiquent. Les collaborateurs peuvent désormais travailler à distance. Il a transformé la culture du travail pour la rendre plus efficace.

Les collaborateurs d'aujourd'hui ne peuvent imaginer un lieu de travail sans une touche de technologie. Elle est impérative pour leur productivité. S'ils n'ont pas accès aux outils nécessaires à leur travail, leur contribution sera moindre. Cela a un impact sur leur collaborateurs globale de travail pour vous.

Voici les différences entre l'expérience collaborateur(EC) et l'engagement collaborateur :

L'expérience collaborateur est l'intrant, tandis que l'engagement collaborateur est l'extrant.

L'expérience collaborateur est l'apport d'une entreprise pour obtenir un meilleur engagement. Pour obtenir de bons résultats de la part des collaborateurs, vous devez les traiter correctement. Si l'objectif est d'accroître l'engagement collaborateur, l'amélioration de l'EC est le moyen d'atteindre cet objectif.

L'expérience collaborateur est un concept ascendant, tandis que l'engagement collaborateur est descendant.

Une bonne expérience pour les collaborateurs répond à tous les besoins de ces derniers. Il s'agit de rendre leur journée de travail plus agréable. Il fournira aux collaborateurs les outils, la technologie et l'environnement de travail adéquats. Les personnes qui entourent le collaborateur jouent également un rôle important dans le façonnement de son expérience.

Mais l'engagement collaborateurs est une chose que les dirigeants attendent de leurs collaborateurs. Ils veulent que les collaborateurs soient plus impliqués, plus engagés. Elles prennent donc des mesures pour s'assurer que les collaborateurs se sentent valorisés et donnent de meilleurs résultats à long terme.

L'expérience collaborateur se concentre sur le travailleur, tandis que l'engagement collaborateur se concentre sur le lieu de travail.

L'expérience collaborateur est une façon de penser orientée vers les collaborateurs. Mais l'engagement collaborateur concerne l'entreprise, le lieu de travail et sa productivité globale.

L'expérience collaborateur dépeint la façon dont les collaborateurs se sentent dans l'entreprise. Elle garde le cycle de vie de le collaborateur au centre de sa stratégie. Un cadre solide comprend la transparence, la technologie, la reconnaissance, les possibilités de collaboration et la diversité. Tous ces éléments conduiront en fin de compte à une plus grande implication de la main-d'œuvre dans son travail.

L'expérience et l'engagement des collaborateurs sont tous deux importants. Et il faut un bon leadership pour garantir à la fois une expérience et un niveau d'engagement excellents.

Les collaborateurs sont l'actif le plus important d'une entreprise. Ils interagissent et traitent avec les clients, et sont chargés d'offrir une expérience client. La façon dont vous traitez vos collaborateurs a donc un impact direct sur l'expérience de vos clients.

Prenons quelques statistiques essentielles :

• Les entreprises dotées d'une excellente qualité de service ont des collaborateurs 1,5 fois plus engagés que les entreprises dont la qualité de service est médiocre.

• 87 % de l'opinion des clients à l'égard de Starbucks est déterminée par la façon dont l'entreprise traite ses clients.

• Les entreprises dont les résultats en matière d'engagement se situent dans les 25 % supérieurs ont des indicateurs de clientèle 10 % plus élevés.

Le niveau d'engagement collaborateur définit leur capacité à s'occuper des problèmes des clients. Lorsque les collaborateurs vivent une bonne expérience, ils s'engagent davantage dans leur travail.

Mais une mauvaise expérience pour les collaborateurs peut conduire au désengagement. Elle affecte les performances, l'absentéisme et, au final, ravage l'expérience client.

Comment l'expérience collaborateur influe-t-elle sur l'expérience clients ?

• Des collaborateurs engagés fournissent un service à la clientèle de meilleure qualité et sans tracas.

• Ils sont le plus souvent enthousiastes et confiants, et veulent donc résoudre les problèmes des clients.

• Ils apportent une énergie positive à l'interaction avec les clients. Ils écoutent et s'occupent des préoccupations des clients, sont plus respectueux et les traitent bien.

• Elle réduit le nombre de clients mécontents, améliore l'évaluation du service et les réactions positives.

• Si les clients sont satisfaits de vos services, ils sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles.

• Une entreprise qui donne la priorité à ses collaborateurs crée une valeur de marque positive.

Nous pouvons voir comment l'expérience client et l'expérience collaborateurs se dépendent l'une de l'autre. Mais les entreprises se concentrent uniquement sur l'amélioration de l'expérience client pour augmenter leur ROI.

80 % des entreprises se concurrencent principalement sur l'expérience client. Elles oublient leurs collaborateurs et ne font pas assez pour créer une excellente expérience pour les collaborateurs.

Si l'expérience collaborateur n'est pas améliorée, les efforts déployés pour garantir une excellente expérience client ne porteront pas leurs fruits. Car lorsque les collaborateurs ont une expérience professionnelle désagréable, les clients en souffrent aussi. Et le retour sur investissement de l'entreprise en souffre également.

Comme l'a dit Sir Richard Branson,

Les clients ne passent pas en premier. Ce sont les collaborateurs qui passent en premier. Si vous prenez soin de vos collaborateurs, ils prendront soin des clients.

L'expérience de vos collaborateurs devient donc tout aussi importante que celle de vos clients. Les deux doivent aller de pair pour de meilleurs résultats commerciaux.

Une expérience client satisfaisante commence par une expérience collaborateur significative. En d'autres termes, la satisfaction des clients passe d'abord par celle des collaborateurs.

Un travail utile contribue non seulement à l'épanouissement individuel, mais aussi à l'entreprise et à la communauté.

La culture de votre entreprise reflète le sens de vos objectifs. Elle peut donc avoir une influence considérable sur l'expérience de vos collaborateurs.

Source : Deloitte 2017 Sondage sur les tendances du capital humain

Une bonne expérience pour les collaborateurs a une corrélation positive directe avec leur productivité. Elle simplifie les opérations quotidiennes, ce qui facilite le travail des collaborateurs.

Lorsque les collaborateurs vivent une expérience intéressante au travail chaque jour, cela se reflète sur leur travail. Ils se sentiront réellement motivés à travailler et feront un effort supplémentaire pour atteindre leurs objectifs. D'autre part, l'expérience d'un collaborateur peut tourner au vinaigre si les conditions dans lesquelles il doit travailler ne sont pas propices.

Voici quelques-uns des avantages d'une bonne expérience pour les collaborateurs :

1. Un engagement et une productivité augmentée

Une bonne expérience pour les collaborateurs conduit à un plus grand engagement collaborateur et à une meilleure productivité. Les collaborateurs sont plus dévoués au travail et à l'entreprise. Il en résulte de meilleurs résultats commerciaux et un sentiment accru de bien-être individuel.

2. La réduction du taux de rotation du personnel

Les travailleurs malheureux sont plus susceptibles de quitter l'entreprise ou d'être absents plus souvent. Cela affecte le moral des collaborateurs, la productivité, les coûts et l'image de marque. Les collaborateurs heureux et engagés restent plus longtemps à leur poste.

3. L'amélioration de l'expérience de client

Une expérience forte pour les collaborateurs peut les inciter à être proactifs et innovants. Ils prennent en charge leurs tâches et font de leur mieux pour assurer une bonne expérience de client.

4. Une plus grande satisfaction au travail

Un collaborateur engagé et bénéficiant d'une excellente expérience de travail sera plus satisfait de son emploi. Au lieu de faire des efforts en demi-teinte, les collaborateurs participeront de manière proactive à leur travail. Les risques d'épuisement professionnel seront moindres, ce qui contribuera à améliorer le bien-être des collaborateurs. Ils peuvent également maintenir un meilleur équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée.

5. Attirer et garder les talents

Les entreprises sont en concurrence les unes avec les autres pour attirer les meilleurs talents du secteur. Il existe une inadéquation entre les compétences des collaborateurs et celles dont les entreprises ont besoin. Les collaborateurs qui ont les compétences requises peuvent être pointilleux sur le lieu de travail.

Ainsi, lorsqu'une entreprise trouve un talent brillant, elle a l'intention de le garder. Souvent, elles se concentrent sur une excellente expérience pour les collaborateurs afin de les garder.

6. Maintenir des relations plus fortes avec les pairs

Une expérience riche pour les collaborateurs repose sur les interactions sur le lieu de travail. Une culture d'entreprise fondée sur des valeurs communes contribue à rassembler la main-d'œuvre. Il permet aux gens de s'intégrer dans le réseau social et favorise le renforcement des relations entre pairs.

7. Les meilleurs résultats commerciaux

Une bonne expérience pour les collaborateurs se traduit en fin de compte par de meilleurs résultats pour l'entreprise. Ainsi, plus vous investissez dans vos collaborateurs, plus ils vous apportent de la valeur en retour.

Une bonne expérience pour les collaborateurs ne se limite pas à des mesures commerciales telles que les indicateurs clés de performance et la gestion des performances. Elle va au-delà de l'augmentation de la productivité et des bénéfices. Il s'agit avant tout des collaborateurs.

Les lieux de travail peuvent établir un lien émotionnel avec les collaborateurs en essayant de rendre chaque jour spécial. Cela aidera les collaborateurs à rester fidèles à leur organisation. Dans le même temps, les entreprises peuvent attirer et conserver les meilleurs talents.

Les ressources humaines traditionnelles s'attachent à traiter le bien-être, la productivité et la technologie comme des questions distinctes. Mais pour les collaborateurs, ce sont des expériences intégrées.

Voici 11 des stratégies permettant aux RH d'offrir une expérience enrichissante aux collaborateurs :

1. Le processus de demande facile

L'expérience des collaborateurs commence avant même qu'ils ne rejoignent votre entreprise. Elle commence dès qu'il postule à un poste.

Mettez en place un processus de candidature sans tracas pour faciliter l'embauche. Les collaborateurs, lorsqu'ils recherchent un emploi, jonglent déjà entre différents portails d'emploi. Vous devez concevoir un processus de candidature facile à comprendre et à parcourir. Cela vous mettra dans leurs bonnes grâces.

Veillez également à la diversité dans votre processus de candidature afin d'éviter les préjugés.

Source: The Undercover Recruiter

Rendez l'interface conviviale pour une utilisation mobile. Un message clair peut faire des merveilles pour la marque et l'image de votre employeur. Il montrera que vous voulez aider les candidats et leur faciliter l'opération de remplissage des formulaires.

2. Les outils et processus d'entretien

Sur les lieux de travail modernes, les vitesses changent. Les lieux de travail s'appuient de plus en plus sur la technologie pour améliorer l'efficacité et la communication.

Le recrutement est la meilleure opération qui puisse tirer parti de la technologie. Les équipes de RH utilisent désormais des outils de gestion d'un nouvel âge comme les PNL, l'évaluation RV pendant les entretiens. Ces outils permettent d'évaluer les compétences non techniques et le tempérament des collaborateurs.

Utilisez des entretiens vidéo pour les candidats potentiels vivant dans n'importe quelle partie du monde.

Les bons outils de recrutement peuvent vous aider à répondre aux besoins d'une main-d'œuvre post-pandémique.

3. Des programmes d'intégration efficaces

Un bon programme d'intégration aide les collaborateurs à se familiariser avec la culture de l'entreprise. Il s'agit de la première interaction officielle d'un nouvel collaborateur avec l'entreprise.

Les collaborateurs peuvent se connecter avec les aînés et collaborer. Cela les aidera non seulement à accomplir leurs tâches quotidiennes, mais aussi à renforcer leurs relations.

Mais un mauvais programme d'accueil peut nuire à votre image de marque. Essayez donc de le rendre plus homogène.

Zappos donne à ses nouvelles recrues 2000 $ pour partir si elles le souhaitent après le processus d'intégration. Si les collaborateurs estiment ne pas pouvoir s'intégrer à la culture de l'entreprise, ils sont libres de partir.

4. L'environnement physique

Les collaborateurs passent plus de 8 à 9 heures par jour sur leur lieu de travail. Il est donc logique que les employeurs leur fournissent un environnement de travail propre et sûr.

Offrez à vos travailleurs un poste de travail propre, bien éclairé, sûr et confortable. Il influence la motivation d'un collaborateur à travailler et sa capacité à améliorer ses performances. Elle contribue également de manière significative à la santé et au bien-être d'un collaborateur.

5. Assigner des mentors

Les collaborateurs peuvent se sentir un peu perdus et déplacés dans les premiers jours de leur arrivée. Ils peuvent ne pas savoir comment poser des questions et communiquer avec leurs dirigeants.

En tant que professionnels des RH, vous pouvez prendre des mesures efficaces contre ce phénomène.

Attribuez des mentors et des collègue aux nouvelles recrues. Les mentors aideront les nouvelles recrues à comprendre leur travail et à mieux s'adapter. Il en résultera une meilleure communication et un libre échange d'idées.

Il peut les aider à se connecter et à créer de nouveaux liens.

6. Les enquêtes et commentaires des collaborateurs

Réalisez fréquemment des enquêtes auprès des collaborateurs. Les enquêtes vous aident à analyser les domaines de votre lieu de travail qui fonctionnent bien et ceux que vous devez améliorer. Vous pouvez utiliser les enquêtes comme outils de feedback pour montrer à vos collaborateurs que leur opinion vous intéresse.

Vous pouvez réaliser différents types d'enquêtes pour découvrir les caractéristiques de votre entreprise. Il peut s'agir

• sondages d'intégration,

• sondages d'engagement,

• relevés de pouls,,

• le retour d'information à 360 degrés, et autres.

En effectuant ces sondages fréquemment peuvent vous aideront à analyser certains renseignements importants, comme les suivants :

*Pourquoi les candidats décident de travailler pour votre entreprise
*L’efficacité des processus d’intégration
*Changements dans l’expérience collaborateur à mesure que l’entreprise prend de l’expansion
*Suggestions des collaborateurs, etc.

Des outils comme Vantage Pulse peuvent vous aider à obtenir le feedback des collaborateurs pour une meilleure prise de décision. Cliquez pour en savoir plus.

7. Revue de la performance

L'évaluation des performances aide les collaborateurs à améliorer leurs compétences et à faire progresser leur carrière. Il fait partie intégrante d'une expérience positive pour les collaborateurs.

Mais il ne suffit plus de procéder à des évaluations annuelles des performances.

Les collaborateurs veulent un retour d'information continu qui contribue également à leurs réalisations à court terme. Ils recherchent désormais des évaluations mensuelles, voire hebdomadaires, pour améliorer leurs compétences.

Un bon système de gestion des performances est utile tant pour l'employeur que pour le collaborateur. L'employeur peut suivre les performances de le collaborateur et lui indiquer comment s'améliorer. Le collaborateur peut avoir la possibilité d'acquérir de nouveaux talents et d'améliorer ses compétences.

8. Une communication interne solide

Il s'agit de l'aspect le plus important pour offrir une expérience intéressante aux collaborateurs.

Mettez l'accent sur une communication claire. Elle permet de réduire et de résoudre les conflits entre pairs. Les collaborateurs sont plus engagés et plus fidèles à l'organisation.

9. Reconnaissance et appréciation

Se sentir apprécié pour son travail est un besoin humain fondamental. Lorsque vous reconnaissez les collaborateurs pour leur travail, ils se sentent bien dans leur peau. Cela leur fait penser qu'ils font une différence dans l'entreprise.

Cela les incite à vouloir contribuer davantage. Ils se sentent motivés pour atteindre leurs objectifs et rester dans l'organisation.

Le moyen d'y parvenir est la reconnaissance sociale.

C'est un échange de reconnaissance plus rapide et continu entre les pairs et leurs dirigeants. Cela rend le parcours d'un collaborateur significatif et mémorable.

10. Les activités de renforcement de l'esprit d'équipe

Une autre façon d'améliorer l'expérience collaborateur est d'organiser des activités de renforcement de l'esprit d'équipe. Les jeux en plein air et les séances de brise-glace permettent de soulager les collaborateurs et de réduire le stress.

Il encourage le travail en équipe et renforce les relations entre pairs et dirigeants. Les collaborateurs peuvent tisser des liens avec des personnes de différents départements et créer de nouveaux souvenirs.

11. Entretiens de sortie

Mais parfois, il arrive qu'un collaborateur doive partir. Vous ne pouvez pas l'aider. Mais vous pouvez toujours découvrir pourquoi il est parti.

En menant des entretiens de départ, vous pouvez mieux comprendre les expériences collaborateurs. Vous apprendrez à connaître la culture de travail, le comportement des collaborateurs et d'autres questions.

Une entreprise doit entretenir une bonne relation avec ses collaborateurs tout au long de leur cycle de vie professionnelle. Si/quand ces collaborateurs partent, ils vous diront bien plus que "ce n'est pas vous, c'est moi". Ils pourraient vous fournir des critiques constructives sur les raisons de leur départ.

Améliorer l'expérience collaborateur pendant le Covid-19

Les perturbations mondiales comme le Covid-19 ont apporté beaucoup d'incertitude aux entreprises et à l'emploi. Mais c'est l'expérience collaborateur qui a été la plus compromise.

Avec le travail à distance et la numérisation croissante, le monde du travail est en train de changer. Essayez d'être encore plus attentif pour que vos collaborateurs numériques se sentent connectés, heureux et en sécurité.

Quelques éléments à garder à l'esprit pour les RH :

• Renforcez votre mécanisme de retour d'information.

• Utilisez la technologie autant que possible pour une communication constante.

• Offrez à vos collaborateurs les outils et la formation nécessaires à la communication et à la collaboration.

• Mettez l'accent sur le bien-être des collaborateurs.

Faites savoir à votre collaborateur que vous l'écoutez. La meilleure façon d'aborder les problèmes est d'abord d'en prendre connaissance.

Demandez donc directement à vos collaborateurs. Ils vous diront s'ils se sentent bien dans leur travail. Ils vous feront part de tout écart qu'ils ressentent avec leurs pairs.

Pendant la pandémie, les collaborateurs n'ont pas la possibilité de se connecter. Les gens travaillent désormais à domicile, à moins qu'il n'y ait une raison de se rendre au bureau. Les appels vidéo, les chats et les courriels réguliers aideront à surmonter la distance physique.

Offrez à vos collaborateurs de nombreuses possibilités de s'épanouir, de se développer, de nouer des liens et de s'épanouir.

Surtout, organisez des programmes de bien-être et des forums pour qu'ils puissent partager leurs expériences. Cela renforcera leur satisfaction au travail.

Conclusion

Une expérience positive pour les collaborateurs aura un impact sur vos taux de rétention.

L'expérience collaborateur va bien au-delà de la liste des avantages que vous leur offrez. Il s'agit plutôt d'une intégration des avantages, de l'environnement, des valeurs et de la culture d'entreprise. Ce sont les facteurs qui donneront à vos collaborateurs l'envie de venir travailler tous les jours.