Savoir-être au travail : Qu’est ce que les RH doivent savoir?

Le savoir-être, aussi connu comme les qualites relationnelles ou les soft skills, est essentiel pour les interactions quotidiennes, à la fois sur et en dehors du lieu de travail, et complète les compétences technologiques ou techniques. Il s'agit de la capacité de se connecter avec les autres, de pratiquer une une écoute active, de participer aux conversations et de fournir des avis, de travailler en équipe, de résoudre des problèmes et de gérer des conflits.

Il constitue un ensemble de caractéristiques positives et de capacités qui peuvent améliorer la performance au travail et l'efficacité, les relations, et faire d'une personne un atout au lieu de travail.

Le savoir-être en entreprise s'occupe des interactions interpersonnelles- en gros, avoir de bonnes communications avec les autres et maintenir une attitude positive à propos du travail et de l'environnement professionnel. Les compétences telles que la communication, la capacité d'écouter activement, la résolution des conflits, les partenariats constructifs, le travail d'équipe et la coopération, la personnalité, l'humilité, l'ouverture aux commentaires, ainsi que l'affichage de niveaux élevés d'intelligence émotionnelle sont quelques exemples de competénces relationnelles. Ces compétences sont plus importantes pour votre personnalité que vos diplômes universitaires ou professionnels.

Selon un rapport sur les tendances mondiales des talents de LinkedIn, 92 % des professionnels de l'acquisition de talents considèrent que les qualités personnelles sont aussi ou plus importantes à recruter que les compétences spécialisées. De plus, 89 % des répondants estiment que le manque de compétences non techniques essentielles est la principale raison de l'échec d'une nouvelle recrue.

Pour les gestionnaires, les qualités personnelles en entreprise sont extrêmement importantes. Bien que les gestionnaires soient tenus de reconnaître et d'adopter les pratiques et les réglementations en matière de RH, il est également essentiel qu'ils possèdent les compétences générales requises pour réussir sur le terrain. Cela inclut aussi la capacité de prendre du recul.

Voici une petite liste des compétences RH essentielles:

Les 8 qualités personnelles pour des gestionnaires sur leur lieu de travail.

1. Les compétences dynamiques

Être dynamique est une caractéristique de personnalité plutôt qu'une compétence. Cependant, c’est quelque chose qu'on peut apprendre au fil des années. En tant que gestionnaires, vous jouez un rôle clé en tant qu'intermédiaires entre les employeurs et les employés. Être dynamique vous permettra d'identifier de nombreux problèmes et de prendre les mesures nécessaires avant qu'ils ne deviennent plus graves. La gestion proactive des ressources humaines implique la planification et l'alignement des principales activités RH afin d'offrir le maximum d'avantages à l'entreprise.

2. Les compétences en matière de sécurité

Le département RH gère des informations confidentielles des employés, telles que le salaire. De plus, ils sont également au courant des problèmes personnels des employés. Il est important de valoriser et de protéger ces détails confidentiels. Ainsi, les membres de l'équipe RH doivent développer les compétences suivantes pour assurer la confidentialité :

L'éthique : Les membres du département de RH ont accès aux informations organisationnelles comme la modalité d’un contrat, des budgets, des salaires, et les lettres d'offre d’emploi. Il est absolument nécessaire qu’ils ne mentionnent pas ou ne discutent pas ces informations sans nécessité et qu'ils préservent leur intégrité à tout prix.

La confiance : Il incombe aux gestionnaires d'inculquer la confiance aux employés. Ceux qui ne sont pas d'accord avec la politique de l’entreprise ou qui ont un problème avec leur supérieur, doivent contacter les ressources humaines. Il est essentielqu’ils aient confiance pour parler du problème sans avoir peur de perdre leur emploi.

Contrôle de soi : Révéler des informations personnelles d'un employé peut le mettre mal à l'aise et augmenter les risques légaux pour l'entreprise. De bons gestionnaires traitent les informations confidentielles avec respect. D'après les études, la maîtrise de soi est une qualité personnelle essentielle au travail.

Valoriser l'hypersensibilité : En tant que gestionnaires des RH, il est également important de valoriser et de prendre en compte les besoins des employés hypersensibles. Leur sensibilité émotionnelle peut les rendre plus réactifs aux environnements de travail et aux interactions sociales. En reconnaissant et en valorisant leur hypersensibilité, les RH peuvent créer un environnement de travail plus inclusif et compréhensif pour tous les employés.

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3. Les compétences d’adaptabilité

Des événements inattendus (comme une démission) peuvent bouleverser non seulement les plannings de RH, mais aussi ceux de l'équipe. Les membres de l'équipe RH doivent développer les compétences suivantes pour s'adapter et anticiper les changements :

• La gestion de changement- Pour se tenir au courant des tendances de l'industrie et des attentes, l’entreprise doit évoluer. Les gestionnaires sont principalement responsables de ces projets, donc ils doivent s'adapter. Les responsabilités des gestionnaires consistent à collaborer avec l'équipe de direction pour développer de nouvelles politiques et aider les employés à s'ajuster à celles-ci, ainsi qu'à identifier de nouveaux avantages pour attirer et fidéliser les employés.

Pour rester compétitif dans cette industrie, vous devez être prêt à accepter le changement. Vous devriez être capable de déterminer quand il est temps de modifier les stratégies, quand il est temps d'en créer de nouvelles et comment aider les travailleurs à accepter le changement (par exemple, en aidant les employés à transitionner vers de nouveaux rôles).

• Évolution personnelle et développement : Ne vous complaisez jamais dans votre zone de confort au travail si vous souhaitez progresser. Les membres de l'équipe RH, avec une attitude positive, jouent un rôle essentiel dans le maintien d'un environnement de travail moderne en favorisant un engagement optimal des employés. Par exemple, ils peuvent proposer des idées de récompenses créatives et des formes de reconnaissance novatrices.

• Pensez à la situation dans son ensemble- Les membres des RH sont des partenaires de l'entreprise qui contribuent à la planification stratégique et à la prise de décision. Ils doivent être capables d'anticiper l'avenir et d'agir en conséquence. A mesure que votre entreprise se développe, il peut être judicieux pour les RH d'investir dans les employés actuels en développant et en mettant en œuvre des programmes de développement de carrière.

4. Les compétences de partager

Les gestionnaires doivent posséder des qualités personnelles pour mieux comprendre les employés et pour avoir des idées pour les aider à se développer. Ils peuvent aider les employés à améliorer leurs compétences personnelles sur lieu de travail.

La connaissance est une richesse; plus vous partagez, plus vous gagnez.

Vous avez de la chance et êtes dans un environnement extraordinaire si vous travaillez dans le département des ressources humaines, car vous aidez les individus à s'epanouir. Vous pouvez les aider à progresser dans leur carrière, à améliorer leurs vies et à les assister dans la modification de leur mentalité et de leur comportement. Vous pouvez les aider à être compétitifs pour l’avenir. En conséquence, les gestionnaires jouent un rôle significatif en partageant, développant, formant et guidant les employés.

5. La clarté des pensées

Dans la plupart des situations, nous avons deux choix : soit nous voulons le faire, soit nous ne le voulons pas ; soit nous sommes d'accord, soit nous ne le sommes pas ; soit c'est acceptable, soit ce n'est pas acceptable ; soit vous le souhaitez, soit vous ne le souhaitez pas. De nombreux gestionnaires hésitent lorsqu'ils doivent prendre des décisions. Ils doutent de leur rôle au sein de l'organisation et n'ont pas d'attentes spécifiques envers eux-mêmes et leurs équipes. En raison de cette incertitude, ils ne peuvent pas prendre de décisions. Et tant qu'ils n'ont pas de clarté de pensée avant d'agir, ils ne peuvent pas choisir le bon chemin. Lorsqu'ils analysent des problèmes tels qu'un conflit ou une crise (comme des licenciements), les RH doivent utiliser une pensée solide, évaluer les options potentielles et prendre des mesures efficaces.

6. Les compétences de la reconnaissance

Les dirigeants et les gestionnaires n’ont pas besoin d'être des copains avec leur personnel ou leurs collègues, mais ils doivent être courtois. Avoir des relations amicales avec les collègues et l'équipe rend le travail plus fructueux et efficace.

Pour renforcer les relations et construire un lien plus fort :

• Aller au-delà d'un simple « bonjour »
  Les salutations ne suffisent pas. Il est souvent nécessaire d'aller à l'essentiel – une mission, une échéance, un problème critique, etc. De même, il est important de faire preuve d'empathie et de sollicitude envers les employés lorsque la situation se présente. Posez des questions sur des sujets qui intéressent vos collègues, plutôt que de se contenter du générique « Comment allez-vous ? »

• Démontrez de la gratitude
  Remerciez l'effectif pour leurs efforts. N'attendez pas la fin d'un projet ou les évaluations annuelles. Vous pouvez également exprimer votre gratitude pour les petites choses qu'ils apportent à la table, comme un bon sens d’humour, un sens aigu des erreurs, un poste de travail impeccable et une attitude positive. Vous pouvez même utiliser des outils logiciels tels que Vantage Rewards pour offrir une manière concrète de montrer votre reconnaissance et votre gratitude.

• Reconnaître les sentiments
  Le travail et la vie sont des montagnes russes émotionnelles. Les dirigeants n'ont pas à réagir à chaque haut et bas, mais ils doivent corriger ceux qu'ils remarquent. Par exemple, « tu as l'air irrité et nerveux ces derniers temps. Est-ce que je peux faire quelque chose pour t'aider ?

• Faites attention
  Permettez à vos employés d'exprimer activement leurs préoccupations et leurs idées de diverses façons, en mettant en avant votre capacité d'écoute. Offrez-leur une plateforme lors des réunions de service, planifiez régulièrement des séances individuelles, configurez une boîte de commentaires des employés ou un compte de messagerie anonyme pour les soumissions, etc.

• Soyez juste
  Être juste est l'une des compétences non techniques les plus nécessaires au lieu de travail. Un traitement injuste est l'une des pires choses qui puissent arriver au moral d'une entreprise. Les RH ne doivent pas fermer les yeux sur de mauvais résultats ou jouer aux favoris tout en récompensant et en reconnaissant. Il est préférable de garder une trace de ce qui s'est passé en réponse à une bonne et une mauvaise conduite afin que les dirigeants puissent avoir une solution de référence si le problème se reproduit.

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7. Les Compétences en résolution de problèmes

Cet adage ancien reste d'actualité :

Ne me présentez pas seulement un problème, apportez-moi une solution.

On attend toujours des gestionnaires qu'ils expriment leurs idées sur la manière de résoudre les problèmes. Cependant, ce n'est pas uniquement de leur ressort. Les gestionnaires jouent le rôle d'enquêteurs dans la résolution des problèmes. Ils doivent examiner les problèmes en profondeur, poser les questions nécessaires, recueillir les informations, les analyser, en tirer des conclusions et prendre les mesures appropriées.

8. Les compétences en rigeur et raisonnement

Être minutieux est essentiel dans ce domaine de travail. On peut révéler des informations petites mais essentielles si l'on examine en détail les références d'un candidat. Vous devez aller au-delà pour recueillir - ou fournir - des informations qui brossent un tableau complet d'un individu ou d'une situation.

Comment perfectionner vos qualités personnelles au lieu de travail?

La vérité c'est que notre vie et nos expériences nous fournissent la base pour développer des qualités personnelles. L'éducation des enfants, par exemple, encourage la conscience de soi, la gestion du temps, et la capacité dynamique à résoudre des problèmes. De même, l'intimité, l'adaptabilité, et les compétences en résolution de problèmes sont généralement acquises à mesure que vous gagnez une expertise dans votre domaine.

Ainsi, pour développer vos qualités personnelles, vous pouvez lire des livres ou suivre des formations sur la négociation et la persuasion, la critique constructive, l'empathie et la gestion des conflits. Vous pouvez également vous inscrire à des cours de prise de parole en public ou solliciter des conseils auprès de vos collègues.

Les activités de développement d'équipe peuvent vraiment renforcer votre capacité à collaborer de manière efficace. Et bien sûr, il n'y a rien de tel que de bien connaître vos collègues et de partager des moments détendus avec eux. Lorsque vous souhaitez montrer vos compétences en leadership, gagner la confiance et l'approbation de vos collègues vous sera d'une grande aide.

En raison du confinement, chaque employé a développé des compétences relationnelles telles que la détermination, la résilience et l'empathie. Avec nos habitudes de travail perturbées par le confinement, nous avons dû nous adapter à de nouvelles pratiques et à des façons différentes d'interagir avec nos collègues. Cela a vraiment mis en évidence l'importance des qualités personnelles.

Les employeurs sont toujours à la recherche d'employés dotés de solides compétences interpersonnelles, et dans le contexte post-Covid-19, survivre sur un marché du travail compétitif sera tout un défi. Alors, c'est le moment idéal pour mettre en avant ces qualités personnelles dans votre CV, ne trouvez-vous pas ?

Cet article est rédigé par Krishen Cotta, rédactrice de contenu et traductrice en français chez Vantage Circle. Krishen est une fervente amoureuse des langues et aime les utiliser de manière plus idiosyncrasique pour transmettre des idées. Elle nourrit sa créativité en s'intéressant de plus près à l'art et à l'illustration. Pour toute question, contactez editor@vantagecircle.com