Qu'est-ce que la sécurité psychologique, pourquoi elle est cruciale et des moyens pratiques de l'améliorer.

Une culture de travail saine de confiance, de respect et de collaboration repose sur un ingrédient secret appelé sécurité psychologique. Dans un sondage, 89 % des employés ont déclaré que la sécurité psychologique est essentielle. Cependant, d'un autre côté, sans cela, vous obtenez un lieu de travail plein de peur, d'anxiété et de méfiance.

Laissez-moi vous donner un exemple pour mieux illustrer mon propos.
Imaginez travailler dans une entreprise où vos collègues ne se font pas confiance. Tout le monde semble être sur les nerfs, et tout désaccord ou critique suscite un comportement défensif et de l'hostilité. Personne dans votre équipe n'est prêt à prendre des risques ou à s'exprimer.

Même si vous essayez de suggérer quelque chose, vos opinions sont balayées par les hauts dirigeants ou vos coéquipiers. Par conséquent, vous avez peur de faire des erreurs ou même de demander de l'aide ou des conseils. Vous avez commencé à vous sentir isolé, causant du stress, de l'anxiété et une productivité réduite.

Ça fait peur ? Voilà à quoi ressemble ou se ressent un manque de sécurité psychologique au travail.

Je suis sûr que vous ne voulez pas que vos employés vivent une culture de travail aussi toxique dans votre organisation. Voyons comment nous pouvons renverser la vapeur pour vous et vous aider à tout comprendre sur la sécurité psychologique au travail.

Qu'est-ce que la sécurité psychologique ?

La sécurité psychologique fait référence au sentiment de savoir que vous pouvez exprimer vos pensées, vos commentaires, vos désaccords et vos opinions sans hésitation. C'est une conviction commune que vous ne serez pas puni, rejeté ou humilié pour avoir pris l'initiative ou pris des risques en tant que membre de l'équipe.

Amy Edmondson, qui a été la première à inventer le terme de sécurité psychologique, a proposé la définition suivante de la sécurité psychologique:

"Une absence de peur interpersonnelle. Lorsque la sécurité psychologique est présente, les gens sont capables de s'exprimer avec un contenu pertinent pour le travail."

Cependant, créer une culture de sécurité psychologique en équipe est une préoccupation majeure pour de nombreuses entreprises de nos jours.

Étonnamment, près de 24 % des employés quittent leur emploi parce qu'ils ne se sentent pas en confiance, et 25 % doutent de la capacité de leur organisation à fournir un environnement de travail sûr.

Ainsi, il est évidemment crucial de donner la priorité à la confiance et à la sécurité sur le lieu de travail.

Pourquoi la sécurité psychologique est-elle importante en milieu de travail?

Jusqu'à présent, vous avez probablement compris qu'un manque de sécurité psychologique peut avoir de graves répercussions sur les affaires. Examinons maintenant les résultats positifs que la sécurité psychologique peut apporter à l'assiette -

"… la sécurité psychologique peut faire la différence entre un client satisfait et un tweet colérique et dommageable qui devient viral ; entre poser un diagnostic médical complexe qui mène au rétablissement complet d'un patient et renvoyer trop tôt un patient gravement malade chez lui ; entre un proche raté et un accident industriel catastrophique ; ou entre une solide performance commerciale et un échec dramatique qui fait la une des journaux.
- The Fearless Organization by Amy C. Edmondson.

Plus d'innovations.

De nombreuses idées innovantes ne sont pas dites lorsque vous ne donnez pas à vos employés les moyens de s'exprimer. Cela affecte également leurs capacités créatives de résolution de problèmes, faisant de la collaboration en équipe un rêve lointain.

Contrairement à la sécurité psychologique, vous pouvez créer un milieu de travail où les gens sont encouragés à partager leurs diverses perspectives, à prendre des risques calculés et à essayer de nouvelles choses.

Et c'est là que la magie opère ! Chaque jour devient une séance de remue-méninges où les employés proposent des solutions créatives et des idées novatrices.

Retenir les employés

Lorsque vous créez un environnement de travail psychologiquement sécuritaire, vos employés sont plus susceptibles de ressentir un sentiment d'appartenance. Cela peut être un puissant facteur de motivation pour rester fidèle à votre organisation. Selon Gallup, la sécurité psychologique réduit le roulement au travail de 27 %.

De plus, des environnements psychologiquement sûrs se traduisent souvent par une culture de travail positive et solidaire. En créant un environnement de travail ouvert, reconnaissant, solidaire et tolérant, vous envoyez le message que vous vous souciez de votre personnel. Cela peut conduire à une satisfaction professionnelle accrue et à des taux de roulement plus faibles.

De plus, qui ne veut pas travailler dans un endroit où il se sent important ?

Réduire les conflits

Les recherches effectuées par CCL montrent que les équipes ayant un degré élevé de sécurité psychologique ont déclaré afficher un niveau de performance et de respect plus élevé pour leurs dirigeants. En même temps, ils maintiennent des niveaux inférieurs de conflit de tâches et de relations.

Avoir une sécurité psychologique au travail, c'est comme avoir un groupe d'amis très unis qui vous acceptez tel que vous êtes. Ainsi, il aide vos employés à avoir de meilleures relations interpersonnelles au travail et favorise une meilleure collaboration entre les employés.

Cela peut conduire à des discussions plus ouvertes et honnêtes, à une meilleure collaboration des employés et, en fin de compte, à une résolution constructive des conflits. Mais ce n'est pas tout. Un environnement psychologiquement sûr encourage à donner et à recevoir des commentaires de manière respectueuse et productive. Avec une dynamique de travail aussi saine, même en cas de désaccord, vos employés sont plus susceptibles de trouver des solutions créatives aux problèmes du lieu de travail.

Cela signifie moins de moments « euh-oh » qui pourraient coûter du temps et de l'argent à votre entreprise.

Créer un effet d'entraînement

Lorsque vous créez un milieu de travail psychologiquement sécuritaire pour vos employés, les avantages ne s'arrêtent pas à vos employés. C'est comme jeter un caillou dans un étang.

Les ondulations continuent de se propager vers l'extérieur et les effets sont assez géniaux ! La culture de votre entreprise s'améliore et les employés s'engagent davantage.

Des employés engagés sont plus susceptibles de traiter vos clients avec respect et gentillesse, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité des clients. Selon une enquête, avec chaque augmentation de 2 % de l'engagement des employés, les taux de satisfaction des clients augmentent de 1 %.

Lorsque vos clients sont satisfaits, ils sont plus susceptibles de rester, de vous donner des avis positifs et de recommander vos produits ou services à leurs amis et à leur famille.

De cette façon, le renforcement de la sécurité psychologique sur le lieu de travail peut vous aider à créer une culture de travail que chaque leader rêve de créer avec un cycle de résultats positifs.

Augmenter le moral et le bonheur des employés

Travailler parmi des gens qui ne vous soutiennent pas ou ne vous apprécient pas peut être mentalement épuisant. Cela peut avoir un impact significatif sur le bien-être mental de vos employés.

En revanche, lorsque vos employés travaillent dans un écosystème psychologiquement sûr, ils sont moins susceptibles de se sentir stressés et frustrés. Se sentir valorisé et soutenu sur son lieu de travail peut également améliorer la satisfaction et le moral général des employés.

Et qui ne rêve pas d'un lieu de travail heureux et harmonieux comme celui-là ?

Comment mesurer la sécurité psychologique

La sécurité psychologique est « une condition dans laquelle on se sent (a) inclus, (b) en sécurité pour apprendre, (c) en sécurité pour contribuer et (d) en sécurité pour remettre en question le statu quo, sans crainte d'être embarrassé, marginalisé ou puni dans d'une certaine manière"
-T. R. Clark.

Si vous pensez qu'il est difficile de mettre en place la sécurité psychologique au travail, il est encore plus difficile de la maintenir. Comment savoir si vos employés se sentent psychologiquement en sécurité ou non ? Si oui, qu'est-ce qui le rend ainsi? Et sinon, que peut-on améliorer ?

Eh bien, pourquoi ne pas commencer par mesurer les niveaux actuels de sécurité psychologique dans votre organisation ? Et ensuite analyser les résultats pour trouver les meilleures solutions pour l'améliorer.
Mais comment fais-tu cela?

La première étape sera un sondage auprès des employés à l'échelle de l'organisation avec un quiz sur la sécurité psychologique. De plus, lorsque vous envoyez le lien du sondage, incluez une note sur la sécurité psychologique et son importance.

Voici quelques questions que vous pouvez considérer:

Source

Voici quelques conseils pour vous. Évitez de leur envoyer des e-mails avec un lien de sondage sans les informer du pourquoi. Leur lancer un déluge de questions aléatoires, inattendues et hors contexte ne vous donnera probablement pas les réponses que vous recherchez !

Au lieu de cela, donnez d'abord le ton. Organisez une réunion rapide ou prenez quelques minutes supplémentaires après une réunion préprogrammée. Amorcez une discussion rapide pour les éduquer sur la sécurité psychologique dans les équipes et sur ce que vous essayez d'atteindre avec le sondage.

Comment créer la sécurité psychologique au travail ?

Selon les recherches, 17,5 % des employés estiment qu'ils n'expriment pas leurs pensées sur le lieu de travail.

Il est grand temps que les dirigeants reconnaissent le besoin de sécurité psychologique et prennent des mesures pour créer un milieu de travail psychologiquement sûr et respectueux.

Voici comment vous pouvez améliorer la sécurité psychologique au travail-

1. Répondez avec empathie.

En tant que leader, vous devez acquérir les compétences nécessaires pour répondre avec empathie et encadrer vos collaborateurs pour qu'ils fassent de même.

Vous ne savez pas ce que signifie diriger avec empathie ?

Imaginez que vous êtes un chef d'équipe dans une entreprise de technologie. L'un des membres de votre équipe est aux prises avec un problème personnel affectant son rendement au travail. Cela comprend les délais non respectés et le travail de moindre qualité.

Un leader qui ne dirige pas avec empathie pourrait réagir à cette situation en réprimandant le membre de l'équipe et en menaçant de mesures disciplinaires. Cependant, ce n'est peut-être pas la bonne approche si vous voulez que vos employés se sentent psychologiquement en sécurité.

Si vous voulez diriger avec empathie, adoptez une approche différente. Au lieu de supposer que le membre de l'équipe est simplement paresseux ou improductif, prenez le temps de vous asseoir avec lui.

Ayez une conversation ouverte et honnête sur ce qui s'est passé. Assurez-vous de comprendre leur situation et leurs besoins et créez un plan d'action avec eux pour aller de l'avant.

En bref, diriger avec empathie vous permettra de comprendre et de partager les sentiments de votre peuple. À l'avenir, vous pouvez utiliser cette compréhension pour guider votre leadership et votre prise de décision.

Voici quelques étapes d'action pour vous aider à démarrer sur ce voyage de favoriser l'empathie en milieu de travail-

• Apprenez à vous-même et à vos dirigeants l'art d'écouter
  Écoutez activement les besoins et les préoccupations de vos employés ou des membres de votre équipe.

• Be approachable
  Rendez-vous accessible et accessible à vos collaborateurs. Créez un environnement où vos employés se sentent à l'aise pour vous contacter en cas de besoin et partager leurs pensées et leurs préoccupations avec vous.

• Soyez accessible
  Intégrez une formation à l'empathie ou à la sécurité psychologique dans votre formation en leadership et votre processus d'intégration. Ou organisez des sessions pour enseigner à vos collaborateurs l'importance d'être empathiques les uns envers les autres

• Faire preuve de compréhension
  Aucun employé ne voudrait que ses problèmes ou ses sentiments soient invalidés. Au lieu de porter un jugement, reconnaissez leurs sentiments. Si nécessaire, mettez-vous à leur place et tenez compte de leur point de vue lorsque vous prenez des décisions qui les concernent.

Faire savoir à vos employés que vous vous souciez d'eux et que leurs sentiments et leurs besoins sont appréciés peut être un outil puissant pour favoriser la sécurité psychologique au sein des équipes.

2. Créer une culture de confiance et de respect.

La création d'une culture de confiance et de respect est essentielle pour renforcer la sécurité psychologique de l'équipe sur le lieu de travail.

Favoriser une culture de confiance et de respect crée un environnement où chacun travaille en collaboration pour résoudre les problèmes. Il crée une base pour une communication ouverte, l'apprentissage et la croissance et favorise le bien-être des employés.

• Adoptez l'ouverture et la vulnérabilité:
  Encouragez une communication ouverte et honnête, même lorsqu'il s'agit de mauvaises nouvelles. Créez des occasions pour les employés de partager leurs idées et leurs préoccupations lors de réunions d'équipe régulières ou de conversations en tête-à-tête. Cela comprend exprimer des désaccords lors des réunions sans être irrespectueux ou suggérer des solutions alternatives à un problème lors des réunions.

• Être cohérent:
  Soyez cohérent dans vos actions et vos paroles. Soyez toujours transparent dans votre communication et respectez vos engagements.

• Reconnaître le bon travail:
  Donnez à vos employés le mérite qu'ils méritent pour le travail bien fait, quel que soit leur rôle ou leur niveau d'expérience. Reconnaissez publiquement leurs contributions, leurs efforts et leurs réalisations. Faites de la reconnaissance et de l'appréciation une partie intégrante de la culture de votre entreprise.

3. Créez une boucle de rétroaction.

Créez une boucle de rétroaction à double sens. Au lieu de critiquer, offrez à vos employés des commentaires constructifs. En même temps, soyez ouvert à accepter les commentaires des employés.

Cela vous aidera à identifier les lacunes et les défauts des processus organisationnels actuels. Ainsi, vous donnez une chance de travailler sur ces aspects et d'en faire un meilleur lieu de travail.

Les commentaires vous donneront également les informations nécessaires pour soutenir vos employés avec les ressources dont ils ont besoin pour exceller dans leurs performances. Vous serez en mesure d'identifier et de résoudre les conflits avant qu'ils ne dégénèrent. La rétroaction peut également être un excellent outil pour favoriser une culture d'amélioration continue.

En recherchant activement des commentaires et en répondant avec un soutien, vous pouvez créer un environnement sûr et favorable pour votre personnel. Au fil du temps, cela peut renforcer la confiance et établir un sentiment de sécurité psychologique dans les équipes.

Voici quelques étapes d'action pour commencer-

• Organisez des sondages anonymes et des vérifications fréquentes pour fournir un environnement sûr et structuré permettant à vos employés de donner et de recevoir des commentaires, de partager leurs préoccupations et de demander de l'aide.

• Accueillez les doutes et questions de vos équipes en groupe.

• Ne vous contentez pas de demander des commentaires et de vous en tenir là. Prenez le temps de l'analyser et de le mettre en action. Si vous n'agissez pas sur la base des commentaires, votre équipe peut avoir l'impression que leur contribution n'a pas d'importance, ce qui peut entraîner un manque de confiance. Alors, assurez-vous de suivre les commentaires pour voir de vrais résultats !

Comprenons avec un exemple-
Supposons que vous ayez organisé une réunion hebdomadaire régulière pour discuter des progrès, des obstacles et des commentaires avec vos équipes. Au cours de la réunion, un membre de l'équipe exprime sa préoccupation de se sentir dépassé par sa charge de travail et ne sait pas comment hiérarchiser ses tâches.

Ne vous contentez pas d'écouter et de reconnaître leurs préoccupations. Proposez plutôt des solutions. Cela peut inclure la délégation de tâches, la redéfinition des priorités des affectations ou la fourniture de ressources supplémentaires pour soutenir le membre de l'équipe.

4. Promouvoir l'inclusion et la diversité.

L'inclusion peut créer un sentiment de sécurité psychologique au sein de l'équipe en veillant à ce que vos employés soient valorisés, respectés et soutenus pour ce qu'ils sont. Cela démontre que leurs opinions et leurs contributions sont appréciées et prises en compte. Ainsi, les gens se sentent en sécurité pour parler, prendre des risques et être eux-mêmes sans crainte de discrimination ou de conséquences négatives.

Cependant, 65 % des employés ne considèrent pas leur lieu de travail comme diversifié et inclusif. Les recherches montrent que 24 % des employés hispaniques et noirs et 35 % des Amérindiens ont déclaré être victimes de discrimination sur le lieu de travail. Une autre étude du Pew Research Center indique que 42 % des femmes employées aux États-Unis sont victimes de discrimination fondée sur le sexe.

Une telle discrimination peut créer une culture de peur, de méfiance et de désengagement dans votre organisation. Cela peut également conduire à un manque de transparence et de responsabilité et créer un sentiment d'isolement parmi les employés.

Pour éviter un tel environnement de travail dans votre organisation, voici quelques choses que vous pouvez faire-

• Examiner et réviser les politiques et procédures HR afin de s'assurer qu'elles sont inclusives et équitables pour tous les employés, quels que soient leurs antécédents.
• Évaluer et revoir les pratiques d'embauche pour les rendre plus inclusives et veiller à ce que tous les candidats aient une chance égale d'être pris en considération pour les postes.
• Offrez du mentorat, du coaching et de la formation à vos dirigeants et à vos employés.
• Fournir les ressources nécessaires pour soutenir les employés handicapés ou ayant d'autres besoins spéciaux.
• Tenez vos dirigeants responsables de soutenir la croissance et le développement des employés des groupes sous-représentés.

De conclure:

La sécurité psychologique joue un rôle énorme dans la formation des valeurs fondamentales et de la culture de votre entreprise. Cela rend votre culture plus dynamique, innovante et inclusive. Bâtir la sécurité psychologique ne consiste pas seulement à adopter quelques programmes ou politiques. Ce n'est pas une approche "one-and-done" et cela prendra du temps et des efforts continus de votre part.

Soyez donc patient et faites chaque jour de petits pas pour offrir à vos employés la sécurité psychologique qu'ils méritent et dont ils rêvent.

FAQ

1. Quelles sont les quatre étapes de la sécurité psychologique ?

Selon Timothy R. Clarke, vos employés peuvent passer par quatre étapes de sécurité psychologique, en progressant de la première à la quatrième. Ces étapes sont la sécurité de l'inclusion, la sécurité des apprenants, la sécurité des contributeurs et la sécurité des challengers.

2. Citez un exemple de sécurité psychologique au travail

Pixar, le célèbre studio d'animation, est un excellent exemple de création d'une culture de sécurité psychologique. Sous la direction d'Ed Catmull, Pixar encourage ses employés à être humbles, à communiquer ouvertement, à être curieux et à discuter honnêtement de leurs faiblesses. Cela a abouti à un environnement hautement innovant et créatif, menant à certains des films d'animation les plus réussis de tous les temps.

3. Qui a défini la sécurité psychologique ?

La sécurité psychologique a été mentionnée pour la première fois par les professeurs du MIT Edgar Schein et Warren Bennis, qui étudient le changement organisationnel. Mais le terme a attiré l'attention après qu'Amy Edmondson, professeur à la Harvard Business School, ait mené des recherches approfondies à ce sujet et publié un article historique en 1999. Aujourd'hui, la sécurité psychologique est un mot à la mode dans le monde de la gestion et de la constitution d'équipes !

4. Quels sont les obstacles à la sécurité psychologique en milieu de travail ?

Pour faire prospérer votre organisation, évitez ces obstacles à la sécurité psychologique - préjugés inconscients, hiérarchie, manque de sensibilisation, mauvaise communication, concentration uniquement sur les victoires et leadership autoritaire.

5. À quoi ressemble un manque de sécurité psychologique?

Comme Amy Edmondson l'a mentionné dans son livre The Fearless Organization, un manque de sécurité psychologique peut ressembler à ceci : « Vous ne voulez pas avoir l'air ignorant ? Ne posez pas de questions… Vous ne voulez pas avoir l'air incompétent ? N'admettez pas vos erreurs ou vos faiblesses… Vous ne voulez pas être qualifié de perturbateur ? Ne faites pas de suggestions..."